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家庭服務業電子商務經營規范
基本信息
標準號：DB21/T 2583-2016
發布時間：2016-03-16
實施時間：2016-05-16
首發日期：
起草人：邱學思、董蘊丹、徐曉東、高一平、從彬、韓先一、曲波、李丹莉、周石
標準分類： 商業、貿易、合同
ICS分類：服務綜合
提出單位：遼寧省標準化研究院
起草單位：遼寧省標準化研究院、遼寧省家庭服務業協會、沈陽顧家網絡科技有限公司
歸口單位：遼寧省服務業委員會
發布部門：遼寧省質量技術監督局
主管部門：遼寧省服務業委員會
標準簡介
本標準規定了家庭服務業電子商務經營規范的術語和定義、經銷商經營要求、客戶信息和利益保護要求。 本標準適用于利用互聯網為客戶提供家庭服務及商品的企業。
標準摘要
|
本標準按照GB/T 1.1—2009給出的規則起草。 本標準由遼寧省標準化研究院提出。 本標準由遼寧省服務業委員會歸口。 本標準起草單位：遼寧省標準化研究院、遼寧省家庭服務業協會、沈陽顧家網絡科技有限公司。 本標準主要起草人：邱學思、董蘊丹、徐曉東、高一平、從彬、韓先一、曲波、李丹莉、周石。 |
標準目錄
| 前言 III 1 范圍 1 2 規范性引用文件 1 3 術語和定義 1 4 經銷商經營要求 2 41 售前管理 2 411 資質和經營條件 2 412 人員管理 2 413 商品銷售和服務信息管理系統 2 414 服務質量管理體系 2 42 售中管理 3 421 服務要求 3 43 售后管理 4 431 接受退單 4 5 客戶信息和利益保護要求 4 51 客戶信息的一般內容 4 511 平臺運營商主動收集的信息 4 512 客戶向服務商提供的信息 4 52 保護客戶信息的要求 4 521 服務商自我約束 4 53 客戶利益的保護 5 參考文獻 6 |
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