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行政服務大廳工作規范 現行

Administration service hall work standard

標準號：SZDB/Z 178-2016

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基本信息

標準號：SZDB/Z 178-2016
發布時間：2016-02-29
實施時間：2016-04-01
首發日期：
起草人：鐘耀丹、張衛琳、何靜、王飛、王剛、王卓民、黃振東、秦曉紅、田云、張衛清、張永昌、呂勇、曾碧靜、王冕博
標準分類： 供應與使用關系
ICS分類：社會學、服務、公司(企業)的組織與管理、行政、運輸(詞匯)
提出單位：深圳市政務服務管理辦公室
起草單位：深圳市政務服務管理辦公室、深圳市標準技術研究院
歸口單位：深圳市政務服務管理辦公室
發布部門：深圳市市場監督管理局
主管部門：深圳市政務服務管理辦公室

標準簡介

本文件規定了深圳市各級行政服務大廳工作人員的基本要求、工作流程、服務禮儀、服務行為等要求。 本文件適用于深圳市市、區（新區）、街道辦事處行政服務大廳及社區公共服務站的工作人員。

標準摘要

本文件按照GB/T 1.1—2009給出的規則起草。
本文件由深圳市政務服務管理辦公室提出。
本文件由深圳市政務服務管理辦公室歸口。
本文件主要起草單位：深圳市政務服務管理辦公室、深圳市標準技術研究院。
本文件主要起草人：鐘耀丹、張衛琳、何靜、王飛、王剛、王卓民、黃振東、秦曉紅、田云、張衛清、張永昌、呂勇、曾碧靜、王冕博。

標準目錄

前言 III
1 范圍 4
2 規范性引用文件 4
3 術語和定義 4
4 基本要求 4
5 工作流程 4
6 服務禮儀 5
7 服務行為 6
附錄 A（資料性附錄） 考評辦法 8
參考文獻 10

替代情況

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引用標準

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本標準相關公告

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采標情況

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