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顧客聯(lián)絡(luò)服務(wù) 第2部分：使用顧客聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)的委托方要求 現(xiàn)行

Customer contact service—Part 2:Requirements for clients using the services of customer contact centres

標(biāo)準(zhǔn)號：GB/T 35780.2-2017

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基本信息

標(biāo)準(zhǔn)號：GB/T 35780.2-2017
發(fā)布時間：2017-11-29
實施時間：2018-07-01
首發(fā)日期：
出版單位：中國標(biāo)準(zhǔn)出版社查看詳情>
起草人：侯非、曹俐莉、錢亮、潘洋、魯娟、李邊芳、劉東華、董婷婷、李涵、靳宗振、周樹華、張雨辰
出版機(jī)構(gòu)：中國標(biāo)準(zhǔn)出版社
標(biāo)準(zhǔn)分類： 供應(yīng)與使用關(guān)系
ICS分類：  03.180.30
起草單位：中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院、蘇州市便民服務(wù)中心、青島日日順樂信云科技有限公司、浙江省標(biāo)準(zhǔn)化研究院、北京市門頭溝區(qū)為民服務(wù)中心、標(biāo)新科技(北京)有限公司、福建省標(biāo)準(zhǔn)化研究院
歸口單位：中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院
發(fā)布部門：中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局 中國國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會
主管部門：國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局

標(biāo)準(zhǔn)簡介

本部分給出了使用顧客聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)的委托方（以下簡稱“委托方”)的要求。本部分旨在幫助委托方對顧客聯(lián)絡(luò)中心進(jìn)行合理安排與管理，使其滿足GB/T 35780.1-2017的要求，從而持續(xù)提供滿足顧客期望的服務(wù)。本部分適用于使用各類顧客聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)的委托方，無論所委托顧客聯(lián)絡(luò)中心的規(guī)模、行業(yè)、委托形式（自建或外包)和聯(lián)絡(luò)渠道（話音或非話音)。

替代情況

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