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城市公共交通運營服務 第4部分： 線路管理要求 現行

Urban public transport operation service—Part 4: Line management guidelines

標準號：T/CACEM 15.2-04—2020

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基本信息

標準號：T/CACEM 15.2-04—2020
發布時間：2020-06-09
實施時間：2020-07-01
首發日期：
出版單位：中國標準出版社查看詳情>
起草人：趙海濱、王玲、趙思嵩、何志遠、張建夫、欒欣業、龔新強、陳佩、張永勝、賈濤、王迪、周和華、馬振興、張九青。
出版機構：中國標準出版社
ICS分類：運輸綜合
提出單位：中國交通企業管理協會質量委員會
起草單位：青島公交集團有限責任公司、北京中交遠航認證有限公司、深圳市東部公共交通有限公司、云南金孔雀交通運輸集團有限公司、天津市公共交通集團控股有限公司
歸口單位：中國交通企業管理協會
發布部門：中國交通企業管理協會
主管部門：中國交通企業管理協會

標準簡介

4.1 管理要求 4.1.1 領導作用 4.1.2 服務要求 4.2 過程管理 4.2.1 線路管理 4.2.2 線路票價 4.2.3 服務規范 4.1 管理要求 4.1.1 領導作用 4.1.2 服務要求 4.2 過程管理 4.2.1 線路管理 4.2.2 線路票價 4.2.3 服務規范 4.2.4 線路服務質量控制 4.2.5 車廂環境布局 4.2.6 線路服務現場信息管理系統配置 4.2.7 線路服務人員管理 4.2.8 線路運營調度計劃執行 4.2.9 線路服務過程質量監視和測量 4.2.10 線路服務設施管理 4.2.11 線路服務抱怨與投訴處理 4.2.12 線路服務現場乘客關系維系 4.2.13 線路服務應急管理 4.2.14 安全與環境管理 4.2.15 服務過程測量與監控 4.2.16 過程改進與創新 4.3 結果

替代情況

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引用標準

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本標準相關公告

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采標情況

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