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銀行業客戶服務中心服務評價指標規范 現行

Service evaluation index specification for customer service center of bank industry

標準號：GB/T 32312-2015

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基本信息

標準號：GB/T 32312-2015
發布時間：2015-12-28
實施時間：2016-06-01
首發日期：
出版單位：中國標準出版社查看詳情>
起草人：張永福、姜云兵、王杰、王健肅、邵山、陳靜嫻、趙金龍、馮楊惠、魏斌、姜訓達、呂爽、付嬈、王偉、王洪武、李珅、田曉、張敏、龐兆、張燕麗、趙妤、陳笑天、郭佳
出版機構：中國標準出版社
標準分類： 金融、保險
ICS分類：金融、銀行、貨幣體系、保險
提出單位：中國人民銀行
起草單位：中國金融電子化公司、中國工商銀行、中國農業銀行、中國銀行、中國建設銀行中國光大銀行、北京銀行、中國人民保險壽險總公司、中國銀河證券有限公司、光大永明保險公司
歸口單位：全國金融標準化技術委員會
發布部門：中華人民共和國國家質量監督檢驗檢疫總局 中國國家標準化管理委員會
主管部門：中國人民銀行

標準簡介

本標準規定了銀行業客戶服務中心(以下簡稱客戶服務中心)服務評價的指標范圍及內容、指標體系和指標計算。本標準主要適用于客戶服務中心的服務能力和服務效果的評價與管理。

標準摘要

本標準按照 GB/T1.1—2009給出的規則起草。
本標準由中國人民銀行提出。
本標準由全國金融標準化技術委員會(SAC/TC180)歸口。
本標準起草單位:中國金融電子化公司、中國工商銀行、中國農業銀行、中國銀行、中國建設銀行、中國光大銀行、北京銀行、中國人民保險壽險總公司、中國銀河證券有限公司、光大永明保險公司。
本標準主要起草人:張永福、姜云兵、王杰、王健肅、邵山、陳靜嫻、趙金龍、馮楊惠、魏斌、姜訓達、呂爽、付嬈、王偉、王洪武、李珅、田曉、張敏、龐兆、張燕麗、趙妤、陳笑天、郭佳。

替代情況

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引用標準

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采標情況

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