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農業機械營銷企業服務質量規范 現行

Service quality specification of agricultural machinery enterprise

標準號：SB/T 11034-2013

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基本信息

標準號：SB/T 11034-2013
發布時間：2013-06-14
實施時間：2014-03-01
首發日期：
出版單位：中國標準出版社查看詳情>
起草人：吳軍旗、王躍生、王新明、宋福海、朱斌
出版機構：中國標準出版社
標準分類： 商業、貿易、合同
ICS分類：貿易、商業活動、市場營銷
提出單位：中華人民共和國商務部
起草單位：中國農業機械流通協會、吉峰農機連鎖股份有限公司、江蘇三農農業裝備股份有限公司
歸口單位：中華人民共和國商務部
發布部門：商務部
主管部門：中華人民共和國商務部

標準簡介

本標準規定了農業機械營銷企業基本要求、服務質量要求、服務質量監督、服務質量分析和改進的技術規范。本標準適用于中華人民共和國境內依法設立的農業機械營銷企業。

標準摘要

本標準按照GB/T1.1—2009給出的規則起草。
本標準代替WB/T1014—2000《農業機械營銷企業服務質量規定》。
本標準與WB/T1014—2000相比,主要技術內容變化如下:
———增加了4.2.2.5服務車輛;
———增加了4.2.2.7培訓設施;
———增加了5.5信息服務;
———刪除了考核指標(見2000年版);
———對附錄A 的調查要素作了修改,商品品種、服務(含售前、售中、售后)、投訴處理、信譽依次修改為配件供應、培訓服務、維修服務、信息服務。
本標準由中華人民共和國商務部提出并歸口。
本標準起草單位:中國農業機械流通協會、吉峰農機連鎖股份有限公司、江蘇三農農業裝備股份有限公司。
本標準起草人:吳軍旗、王躍生、王新明、宋福海、朱斌。
本標準所代替標準的歷次版本發布情況為:
———WB/T1014—2000。

替代情況

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引用標準

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本標準相關公告

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采標情況

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