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零售企業服務管理規范
零售企業服務管理規范 現行
Service management specification of retail enterprises
標準號：SB/T 10959-2013
基本信息
標準號：SB/T 10959-2013
發布時間：2013-04-16
實施時間：2013-11-01
首發日期：
出版單位：中國質檢出版社查看詳情>
起草人：賈明林、尤軍、黃永干、曹和平、周宏春、胡曉軍、張錚、高國山、汪愛群、馬曉晉
出版機構：中國質檢出版社
標準分類： 商業、貿易、合同
ICS分類：質量管理和質量保證
提出單位：由中華人民共和國商務部
起草單位：中國商業股份制企業經濟聯合會、大金新百百貨股份有限公司、南寧百貨大樓股份有限公司、長春歐亞集團、安徽商之都營運管理中心等
歸口單位：由中華人民共和國商務部
發布部門：中華人民共和國商務部
標準簡介
本標準規定了零售企業服務的基本要求、服務禮儀以及對銷售服務、收銀服務和其他服務的具體要求。本 標準適用于中型以上有實體店鋪經營的零售企業。注:中型零售企業是指年銷售額1000萬元以上(含1000萬元)且從業人員數100人以上(含100人)的零售企業。
標準摘要
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本標準按照GB/T1.1—2009給出的規則起草。 本標準是由中華人民共和國商務部提出并歸口。 本標準起草單位:中國商業股份制企業經濟聯合會、大金新百百貨股份有限公司、南寧百貨大樓股份有限公司、長春歐亞集團、安徽商之都營運管理中心、南京中央商場(集團)股份有限公司、西安開元商業有限公司、吉林東方商廈股份有限公司、中百控股集團股份有限公司。 本標準主要起草人:賈明林、尤軍、黃永干、曹和平、周宏春、胡曉軍、張錚、高國山、汪愛群、馬曉晉。 |
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