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投訴處理指南現行

Guidelines for complaints handling

標準號：GB/T 17242-1998

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基本信息

標準號：GB/T 17242-1998

發布時間：1998-03-06

實施時間：1998-10-01

首發日期：1998-03-06

出版單位：中國標準出版社查看詳情>

起草人：左佩蘭、劉文、黃鵬、彭德成、徐維洪、肖芹

出版機構：中國標準出版社

標準分類：技術管理

ICS分類：公司(企業)的組織與管理綜合

提出單位：全國服務標準化與信息分類編碼研究所

起草單位：全國服務標準化與信息分類編碼研究所、國內貿易部、國家旅游局、北京貴友大廈

歸口單位：全國服務標準化與信息分類編碼研究所

發布部門：國家技術監督局

主管部門：國家標準化管理委員會

標準簡介

本標準規定了組織處理消費者對產品質量投訴的基本原則，確定了投訴處理的基本要素、程序及解決爭議的途徑。本標準適用于受理投訴的組織。

替代情況

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引用標準

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本標準相關公告

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采標情況

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