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商業(yè)銀行客戶服務(wù)中心服務(wù)外包管理規(guī)范 現(xiàn)行

Management specification for customer service center outsourcing service of commercial banks

標(biāo)準(zhǔn)號：GB/T 32314-2015

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基本信息

標(biāo)準(zhǔn)號：GB/T 32314-2015
發(fā)布時間：2015-12-28
實施時間：2016-06-01
首發(fā)日期：
出版單位：中國標(biāo)準(zhǔn)出版社查看詳情>
起草人：吳曉光、時向一、劉芳、王鳳嬌、趙金龍、馮楊慧、劉瑩、王婧、楊冰、姜訓(xùn)達(dá)、呂爽、趙榮、李青玉
出版機(jī)構(gòu)：中國標(biāo)準(zhǔn)出版社
標(biāo)準(zhǔn)分類： 金融、保險
ICS分類：金融、銀行、貨幣體系、保險
提出單位：中國人民銀行
起草單位：中國人民銀行金融信息中心、中國信息安全認(rèn)證中心、中國銀行、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中信銀行、光大銀行、青島銀行
歸口單位：全國金融標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會
發(fā)布部門：中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局 中國國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會
主管部門：中國人民銀行

標(biāo)準(zhǔn)簡介

本標(biāo)準(zhǔn)界定了商業(yè)銀行客戶服務(wù)中心外包活動的基本原則,并對外包要素和外包管理提出了要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于商業(yè)銀行客戶服務(wù)中心的服務(wù)外包。

標(biāo)準(zhǔn)摘要

本標(biāo)準(zhǔn)按照 GB/T1.1—2009給出的規(guī)則起草。
本標(biāo)準(zhǔn)由中國人民銀行提出。
本標(biāo)準(zhǔn)由全國金融標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(SAC/TC180)歸口。
本標(biāo)準(zhǔn)起草單位:中國人民銀行金融信息中心、中國信息安全認(rèn)證中心、中國銀行、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中信銀行、光大銀行、青島銀行。
本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人:吳曉光、時向一、劉芳、王鳳嬌、趙金龍、馮楊慧、劉瑩、王婧、楊冰、姜訓(xùn)達(dá)、呂爽、趙榮、李青玉。

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