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信息技術 服務管理 第2部分：實踐規則 現行

Information technology—Service management—Part 2:Code of practice

標準號：GB/T 24405.2-2010

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基本信息

標準號：GB/T 24405.2-2010
發布時間：2010-12-01
實施時間：2011-04-01
首發日期：2010-12-01
出版單位：中國標準出版社查看詳情>
起草人：韓紅強、周平、馮惠、陳在根、叢力群、金橋等
出版機構：中國標準出版社
標準分類： 軟件工程
ICS分類：軟件開發和系統文件
提出單位：國家標準化管理委員會
起草單位：國電子技術標準化研究所、上海寶信軟件股份有限公司、山東省標準化研究院、上海三零衛士信息安全技術有限公司、深圳市誠信信息工程研究院等
歸口單位：全國信息技術標準化技術委員會(SAC/TC 28)
發布部門：中華人民共和國國家質量監督檢驗檢疫總局 中國國家標準化管理委員會
主管部門：全國信息技術標準化技術委員會(SAC/TC 28)

標準簡介

GB/T24405的本部分描述了業界一致認可的信息技術(IT)服務管理過程的質量標準。為滿足顧客的業務要求,這些服務管理過程在協商一致的資源水平內交付可能的最佳服務。即,服務是專業的、經濟的,具有的風險是可理解的和可管理的。

標準摘要

GB/T24405在《信息技術 服務管理》總標題下,分為如下幾部分:
———第1部分:規范;
———第2部分:實踐規則。
本部分為GB/T24405的第2部分。
本部分等同采用ISO/IEC20000-2:2005《信息技術 服務管理 第2部分:實踐規則》。
本部分由國家標準化管理委員會提出。
本部分由全國信息技術標準化技術委員會(SAC/TC28)歸口。
本部分起草單位:中國電子技術標準化研究所、上海寶信軟件股份有限公司、山東省標準化研究院、上海三零衛士信息安全技術有限公司、深圳市誠信信息工程研究院、中國生產力促進中心協會、北京三零盛安信息系統有限公司、深圳市愛思拓信息存儲技術有限公司、廣州新鼎典信息技術有限公司、山東浪潮齊魯軟件產業股份有限公司、深圳市希爾科技有限公司。
本部分主要起草人:韓紅強、周平、馮惠、陳在根、叢力群、金橋、程玉寶、艾麗君、楊建軍、朱瑞虹、王曙光、曲發川、陳長松、唐尖兵、張建軍、曾波、鄧超、劉輝、楊曉光、王寶艾、韓碩祥、劉洋、王昱人、張帆、申明星、曹暉、王柏華、王雙飛、周楚生、劉燕青、張健、于國華、郝偉、程燕、孫海東。

標準目錄

前言 Ⅰ
引言 Ⅱ
1 范圍 1
2 術語和定義 1
3 管理體系 1
4 策劃和實施服務管理 3
5 策劃和實施新服務或變更的服務 5
6 服務交付過程 5
7 關系過程 11
8 解決過程 13
9 控制過程 16
10 發布過程 19
參考文獻 22

替代情況

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引用標準

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本標準相關公告

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采標情況

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