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電子商務(wù)售后服務(wù)評價準(zhǔn)則 現(xiàn)行

Rules for e-commerce after-sale service evaluation

標(biāo)準(zhǔn)號：SB/T 11052-2013

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基本信息

標(biāo)準(zhǔn)號：SB/T 11052-2013
發(fā)布時間：2014-04-06
實(shí)施時間：2014-12-01
首發(fā)日期：
出版單位：中國標(biāo)準(zhǔn)出版社查看詳情>
起草人：尚衛(wèi)東、楊鵬、倪莉、章恒坎、厲向陽、洪少培等
出版機(jī)構(gòu)：中國標(biāo)準(zhǔn)出版社
標(biāo)準(zhǔn)分類： 技術(shù)管理
ICS分類：行政管理、商業(yè)和工業(yè)文件
提出單位：商業(yè)科技質(zhì)量中心
起草單位：商業(yè)科技質(zhì)量中心、中經(jīng)匯通有限責(zé)任公司、深圳市網(wǎng)通電子商務(wù)有限公司等
歸口單位：中華人民共和國商務(wù)部
發(fā)布部門：中華人民共和國商務(wù)部
主管部門：中華人民共和國商務(wù)部

標(biāo)準(zhǔn)簡介

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了電子商務(wù)商品售后評價的術(shù)語和定義、消費(fèi)者(用戶)對制造商(銷售商)所提供商品售后服務(wù)工作進(jìn)行的評價準(zhǔn)則;規(guī)定了通過互聯(lián)網(wǎng)購物的一般商品售后服務(wù)要求,規(guī)定了電子商務(wù)商品售后評價要素和電子商務(wù)商品售后評價指標(biāo)。本標(biāo)準(zhǔn)適用于各類型互聯(lián)網(wǎng)營銷活動售后服務(wù)評價;涵蓋了用商品或依托于商品售后服務(wù)營銷的售后服務(wù)評價準(zhǔn)則。本標(biāo)準(zhǔn)不適用于專業(yè)商品的特性售后服務(wù)要求;不適用于銀行代繳費(fèi)、旅行及航空客票預(yù)訂、保險、電視購物、電話購物、電話卡業(yè)務(wù)及無形商品的售后服務(wù)評價準(zhǔn)則。

標(biāo)準(zhǔn)摘要

本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1—2009給出的規(guī)則起草。
本標(biāo)準(zhǔn)由商業(yè)科技質(zhì)量中心提出。
本標(biāo)準(zhǔn)由中華人民共和國商務(wù)部歸口。
本標(biāo)準(zhǔn)主要起草單位:商業(yè)科技質(zhì)量中心、中經(jīng)匯通有限責(zé)任公司、深圳市網(wǎng)通電子商務(wù)有限公司、宏圖三胞高科技術(shù)有限公司、浙江金聚唐電子商務(wù)有限公司、福建金苑服飾有限公司、北京搜斗士信息技術(shù)有限公司、快樂購物股份有限公司、北京工美集團(tuán)工美藝城網(wǎng)、北京遠(yuǎn)東正大檢測有限公司、中商會科(北京)科技中心、國美在線電子商務(wù)有限公司、蘇寧易購電子商務(wù)有限公司、北京物資學(xué)院。
本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人:尚衛(wèi)東、楊鵬、倪莉、章恒坎、厲向陽、洪少培、蔣海、李東、劉寧元、蘇繼挺、羅冬喜、厲杰豪、劉雅君、周京燕、張志芳、牟貴先、李斌、尚婉婷、余存軍、文麗、梁亞瓊、王悅、杜思穎、張少龍、陳雅玲、董曉冬。

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