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二手車交易市場規(guī)范 第2部分：服務(wù)質(zhì)量規(guī)范 現(xiàn)行

標(biāo)準(zhǔn)號：DB21/T 2541.2-2015

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基本信息

標(biāo)準(zhǔn)號：DB21/T 2541.2-2015
發(fā)布時(shí)間：2015-11-17
實(shí)施時(shí)間：2016-01-17
首發(fā)日期：
起草人：陸虹、汪洋、張澎、劉旭然、王磊、馮雪菲、李倬、冀紅、曹明
標(biāo)準(zhǔn)分類： 標(biāo)準(zhǔn)化、質(zhì)量管理
ICS分類：其他服務(wù)
提出單位：遼寧省服務(wù)業(yè)委員會
起草單位：遼寧省汽車流通協(xié)會、沈陽二手車市場有限責(zé)任公司、沈陽標(biāo)準(zhǔn)化研究院
歸口單位：遼寧省服務(wù)業(yè)委員會
發(fā)布部門：遼寧省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局
主管部門：遼寧省服務(wù)業(yè)委員會

標(biāo)準(zhǔn)簡介

本部分規(guī)定了二手車交易市場服務(wù)的基本要求，確立了交易流程設(shè)計(jì)服務(wù)、信息服務(wù)、交易服務(wù)、客戶服務(wù)的具體要求和主要服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)。 本部分適用于提供一般二手車交易服務(wù)的相關(guān)企業(yè)，也可作為對一般二手車交易服務(wù)提供企業(yè)進(jìn)行選擇和評價(jià)的依據(jù)。

標(biāo)準(zhǔn)摘要

本標(biāo)準(zhǔn)根據(jù) GB/T 1.1-2009《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第 1 部分：標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫》而制定。
《二手車交易市場規(guī)范》擬分為如下部分：
——第 1 部分：經(jīng)營管理規(guī)范
——第 2 部分：服務(wù)質(zhì)量規(guī)范
——第 3 部分：等級劃分和評定
........
本部分為《二手車交易市場規(guī)范》的第 2 部分。
本部分由遼寧省服務(wù)業(yè)委員會提出并歸口。
本標(biāo)準(zhǔn)主要起草單位：遼寧省汽車流通協(xié)會、沈陽二手車市場有限責(zé)任公司、沈陽標(biāo)準(zhǔn)化研究院。
本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：陸虹、汪洋、張澎、劉旭然、王磊、馮雪菲、李倬、冀紅、曹明。

標(biāo)準(zhǔn)目錄

前言 III
1 范圍 1
2 規(guī)范性引用文件 1
3 術(shù)語和定義 1
31 二手車 1
32 二手車交易 1
33 二手車交易市場 1
4 基本要求 1
41 總則 1
42 企業(yè)基本條件 2
43 社會責(zé)任 2
44 服務(wù)內(nèi)容 2
5 交易流程設(shè)計(jì)服務(wù) 2
6 信息服務(wù) 2
7 交易服務(wù) 2
71 交易車輛外觀查驗(yàn) 2
72 信息登錄及錄入 3
73 牌照選號 3
74 領(lǐng)取牌照 3
75 制作機(jī)動車行駛（登記）證 3
76 車輛交付 3
8 客戶服務(wù) 3
9 主要服務(wù)質(zhì)量指標(biāo) 4
91 用途 4
92 評價(jià)指標(biāo) 4

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