本部分規(guī)定了山東省司法鑒定機(jī)構(gòu)的對(duì)外服務(wù)規(guī)范，包括基本要求、服務(wù)條件、服務(wù)制度、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)評(píng)價(jià)等內(nèi)容。本部分適用于山東省司法鑒定機(jī)構(gòu)提供對(duì)外服務(wù)的實(shí)施和管理。

DB37/T 3545《司法鑒定服務(wù)》目前分為四個(gè)部分：
——第1部分：標(biāo)識(shí)規(guī)范；
——第2部分：服務(wù)保障規(guī)范；
——第3部分：服務(wù)提供規(guī)范；
——第4部分：對(duì)外服務(wù)規(guī)范。
本部分為DB37/T 3545的第4部分。
本部分按照GB/T 1.1—2009給出的規(guī)則起草。
本部分由山東省司法廳提出、歸口并監(jiān)督實(shí)施。
本部分由山東省司法鑒定協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)起草，山東東岳司法鑒定中心參加起草。
本部分主要起草人：馬靈喜、李茜、楊豐強(qiáng)、劉霞、王旋。

前言 III
1 范圍 1
2 規(guī)范性引用文件 1
3 術(shù)語和定義 1
4 對(duì)外服務(wù) 2
4.1 基本要求 2
4.2 服務(wù)條件 2
4.2.1 服務(wù)場所 2
4.2.2 外部服務(wù)環(huán)境 2
4.2.3 內(nèi)部服務(wù)環(huán)境 2
4.2.4 服務(wù)人員 3
4.2.4.1 基本要求 3
4.2.4.2 儀容儀表、語言和行為舉止 3
4.2.4.3 服務(wù)紀(jì)律 3
4.2.4.4 延伸服務(wù) 3
4.3 服務(wù)制度 4
4.3.1 首問負(fù)責(zé)制 4
4.3.2 一次性告知制 4
4.3.3 風(fēng)險(xiǎn)提示制 4
4.3.4 限時(shí)辦結(jié)制 4
4.3.5 信息公示制 5
4.3.6 服務(wù)承諾制 5
4.3.7 責(zé)任追究制 5
4.3.8 服務(wù)登記制 5
4.4 服務(wù)內(nèi)容 6
4.4.1 基本內(nèi)容 6
4.4.2 接待咨詢 6
4.4.3 申請(qǐng)登記 6
4.4.4 鑒定收費(fèi) 6
4.4.5 材料流轉(zhuǎn) 6
4.4.6 鑒定意見書發(fā)放 7
4.5 服務(wù)評(píng)價(jià) 7
4.5.1 評(píng)價(jià)原則 7
4.5.2 評(píng)價(jià)要素 7
4.5.3 評(píng)價(jià)方法 7
4.5.4 評(píng)價(jià)分級(jí) 7
4.5.5 評(píng)價(jià)結(jié)果 8
4.5.6 服務(wù)改進(jìn) 8
附　錄　A （資料性附錄） 特殊群體上門服務(wù)申請(qǐng)審批表 9
附　錄　B （資料性附錄） 服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)表 10
附　錄　C （資料性附錄） 服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)表 11
附　錄　D （資料性附錄） 服務(wù)規(guī)范評(píng)價(jià)綜合等級(jí)表 1
參考文獻(xiàn) 1

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