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政務(wù)辦事“最多跑一次”工作規(guī)范 第1部分：總則 現(xiàn)行

Method of operation for government affairs to maximum one visit service procedure— Part 1:General requirements

標(biāo)準(zhǔn)號：DB33/T 2036.1-2017

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基本信息

標(biāo)準(zhǔn)號：DB33/T 2036.1-2017
發(fā)布時間：2017-05-21
實施時間：2017-05-21
首發(fā)日期：
起草人：張歡、董繼鴻、姚畫、郭林將、陳桂明、潘洋、裘丹娜、陳雙斌、張英姿、袁瓊
標(biāo)準(zhǔn)分類： 供應(yīng)與使用關(guān)系
ICS分類：社會學(xué)、服務(wù)、公司(企業(yè))的組織與管理、行政、運(yùn)輸(詞匯)
提出單位：浙江省機(jī)構(gòu)編制委員會辦公室
起草單位：浙江省機(jī)構(gòu)編制研究會、浙江省標(biāo)準(zhǔn)化研究院、浙江省數(shù)據(jù)管理中心、臺州市行政服務(wù)中心、衢州市行政服務(wù)中心管理辦公室
歸口單位：浙江省機(jī)構(gòu)編制委員會辦公室
發(fā)布部門：浙江省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局
主管部門：浙江省機(jī)構(gòu)編制委員會辦公室

標(biāo)準(zhǔn)簡介

本部分規(guī)定了政務(wù)辦事“最多跑一次”的術(shù)語和定義、事項范圍、工作要求、制度建設(shè)、咨詢服務(wù)、網(wǎng)上服務(wù)、現(xiàn)場服務(wù)、投訴處理、監(jiān)督檢查與評價改進(jìn)等內(nèi)容。 本部分適用于政府及其工作部門、承擔(dān)行政職能的事業(yè)單位行使行政權(quán)力和辦理公共服務(wù)。

標(biāo)準(zhǔn)摘要

DB33/T 2036-2017《政務(wù)辦事“最多跑一次”工作規(guī)范》擬分為以下幾個部分：
——第 1 部分：總則；
——第 2 部分：一窗受理、集成服務(wù)；
本部分為DB33/T 2036-2017的第1部分。
本部分按照GB/T 1.1-2009給出的規(guī)則起草。
本部分由浙江省機(jī)構(gòu)編制委員會辦公室提出并歸口。
本部分起草單位：浙江省機(jī)構(gòu)編制研究會、浙江省標(biāo)準(zhǔn)化研究院、浙江省數(shù)據(jù)管理中心、臺州市行政服務(wù)中心、衢州市行政服務(wù)中心管理辦公室。
本部分主要起草人：張歡、董繼鴻、姚畫、郭林將、陳桂明、潘洋、裘丹娜、陳雙斌、張英姿、袁瓊。

標(biāo)準(zhǔn)目錄

前言 III
1 范圍 1
2 規(guī)范性引用文件 1
3 術(shù)語和定義 1
4 事項范圍 2
5 工作要求 2
6 監(jiān)管要求 3
7 制度建設(shè) 3
8 咨詢服務(wù) 4
9 網(wǎng)上服務(wù) 5
10 現(xiàn)場服務(wù) 6
11 投訴處理 7
12 監(jiān)督檢查 8
13 評價改進(jìn) 8
附錄 A（規(guī)范性附錄） 服務(wù)指南編制要求 11
參考文獻(xiàn) 15

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