水路客運服務質量要求 現(xiàn)行
Requirements on services of passenger transport by water
標準號：GB/T 16890-2008
本標準代替GB/T 16890.1-1997《水路客運服務質量要求 總則》、GB/T 16890.2-1997《水路客運服務質量要求 沿海、長江干線客船》、GB/T 16890.3-1997《水路客運服務質量要求 遠洋、涉外游覽客船》、GB/T 16890.4-1997《水路客運服務質量要求 內河客船》、GB/T 16890.5-1997《水路客運服務質量要求 高速客船》、GB/T 16890.6-1997《水路客運服務質量要求 游覽船》、GB/T 16890.7-1997《水路客運服務質量要求 港口客運站》。本標準對GB/T 16890.1~GB/T 16890.7-1997進行整合修訂。本標準規(guī)定了水路客運企業(yè)的服務質量管理、服務和服務資源的要求。本標準適用于依法運營的水路客運企業(yè)。本標準與GB/T 16890.1~16890.7相比，主要變化如下：——修改和調整了標準的總體結構和編排格式；——主要增加：a)服務質量管理要求；b)客運站對滾裝車輛的服務要求；c)服務場所傳遞信息的基本要求；——主要刪減：a)客運站的分級內容；b)客艙的分級內容；c)現(xiàn)行法規(guī)中已有的內容；d)引用的現(xiàn)行衛(wèi)生標準中已有的內容；——主要修改：術語“遠洋客船”的定義，術語“涉外游覽船”及其定義。
| 前言Ⅰ １ 范圍１ ２ 規(guī)范性引用文件１ ３ 術語和定義１ ４ 服務質量管理要求２ ５ 客運服務質量２ ５．１ 基本要求２ ５．２ 服務人員２ ５．３ 服務設施設備和服務環(huán)境２ ６ 票務、行李托運要求３ ６．１ 票務３ ６．２ 行李托運３ ７ 客運站要求３ ７．１ 站容站貌３ ７．２ 小件寄存處３ ７．３ 候船和上下船場所３ ７．４ 滾裝場所３ ８ 客船要求３ ８．１ 一般要求３ ８．２ 遠洋客船、旅游客船４ ８．３ 游覽船４ ８．４ 高速客船４ 附錄Ａ（規(guī)范性附錄）服務場所傳遞信息基本要求５ 參考文獻７ |
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