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顧客聯(lián)絡(luò)服務(wù) 第1部分：顧客聯(lián)絡(luò)中心要求 現(xiàn)行

Customer contact service—Part 1:Requirements for customer contact centres

標(biāo)準(zhǔn)號(hào)：GB/T 35780.1-2017

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基本信息

標(biāo)準(zhǔn)號(hào)：GB/T 35780.1-2017
發(fā)布時(shí)間：2017-11-29
實(shí)施時(shí)間：2018-07-01
首發(fā)日期：
出版單位：中國標(biāo)準(zhǔn)出版社查看詳情>
起草人：侯非、曹俐莉、潘洋、解居志、鮑俊斐、劉東華、劉鴿、董婷婷、曾毅、張歡、程永紅、楊朔
出版機(jī)構(gòu)：中國標(biāo)準(zhǔn)出版社
標(biāo)準(zhǔn)分類： 供應(yīng)與使用關(guān)系
ICS分類：消費(fèi)者服務(wù)
起草單位：中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院、浙江省標(biāo)準(zhǔn)化研究院、標(biāo)新科技(北京)有限公司、青島日日順樂信云科技有限公司、北京市門頭溝區(qū)為民服務(wù)中心、福建省標(biāo)準(zhǔn)化研究院、蘇州市便民服務(wù)中心
歸口單位：中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院
發(fā)布部門：中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局 中國國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)
主管部門：中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院

標(biāo)準(zhǔn)簡介

GB/T 35780的本部分給出了顧客聯(lián)絡(luò)中心（CCC）的服務(wù)要求。旨在為各類顧客聯(lián)絡(luò)中心提供工作范式，從而幫助其持續(xù)、主動(dòng)地為委托方和顧客提供滿足或超越預(yù)期的服務(wù)。?本部分適用于各種規(guī)模、各行業(yè)、使用各種聯(lián)絡(luò)渠道的自建型顧客聯(lián)絡(luò)中心（附屬于組織）和外包型顧客聯(lián)絡(luò)中心（第三方服務(wù)提供者），對(duì)所提供的聯(lián)絡(luò)服務(wù)（包括呼入和呼出）進(jìn)行實(shí)施與管理。本部分同時(shí)給出了必要的績效指標(biāo)（KPI）。

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