飯店服務禮儀規范 現行
Hotel service etiquette criteria
標準號：SB/T 10476-2008
基本信息
標準號：SB/T 10476-2008
發布時間：2008-09-27
實施時間：2009-03-01
首發日期：
出版單位：中國標準出版社查看詳情>
起草人：韓明、陳新華、王偉、平安穩、楊冠杰
出版機構：中國標準出版社
標準分類： 綜合技術
ICS分類：服務綜合
提出單位：中華人民共和國商務部
起草單位：中國飯店協會
歸口單位：中華人民共和國商務部
發布部門：中華人民共和國商務部
主管部門：中華人民共和國商務部
標準簡介
本標準規定了飯店服務禮儀的術語和定義、基本服務禮儀規范、崗位服務禮儀規范。本標準適用于飯店與餐飲業的現職服務人員。物業管理、寫字樓等企業相關服務人員可參照執行。
標準摘要
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本標準參照中國飯店行業服務禮儀規范(試行),結合飯店服務特征和從業人員的文明服務要求而制定,旨在促進行業整體服務水平的提升和從業人員素質的提高。 本標準由中華人民共和國商務部提出并歸口。 本標準由中國飯店協會起草并負責解釋。 本標準參加起草單位:杭州風云網絡科技有限公司(中國飯店網)。 本標準主要起草人:韓明、陳新華、王偉、平安穩、楊冠杰。 |
標準目錄
| 前言Ⅰ 1 范圍1 2 規范性引用文件1 3 術語和定義1 4 飯店服務禮儀規范1 4.1 基本服務禮儀規范1 4.2 崗位服務禮儀規范2 |
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