保險公司客戶服務中心基本要求 現行
Basic requirements for customers service center of insurance company
標準號：T/IAC 40-2021
本文件規定了保險公司客戶服務中心的戰略定位、職場要求、人員管理、運營管理、系統要求、應急管控等內容。本文件適用于保險公司客戶服務中心的建設和管理，外包服務形式可參考本標準執行。
本文件按照GB/T 1.1—2020《標準化工作導則 第1部分：標準化文件的結構和起草規則》的規定起草。
本文件由中國保險行業協會提出并歸口。
本文件起草單位：陽光保險集團股份有限公司、泰康保險集團股份有限公司、中國人民財產保險股份有限公司、中國人壽財產保險股份有限公司、中國平安財產保險股份有限公司、中國大地財產保險股份有限公司、中華聯合財產保險股份有限公司、中銀保險有限公司、中國人壽保險股份有限公司、中國平安人壽保險股份有限公司、中國太平洋人壽保險股份有限公司、新華人壽保險股份有限公司、太平人壽保險有限公司、中國人民人壽保險股份有限公司、富德生命人壽保險股份有限公司、英大長安保險經紀有限公司、平安養老保險股份有限公司、平安健康保險股份有限公司、泰康人壽保險有限責任公司、太平金融運營服務（上海）有限公司、中意人壽保險有限公司。
本文件主要起草人：陳浩、王璐、米超、孫興華、崔玉冰、王靖、由屹、韓濤、韓成偉、李騰飛、王建友、王小雨、朱曉霞、唐娜、李釗、張歆、趙萍、周俊逸、曾珊珊、馮明遠、孫祥華、楊再超、李紅霞、劉毅、吳曉芬、喬士平、孟寒梅、許秋華、王琴、韓英、高晨晨、杜文濤、徐婭瓊、張晟豪、馬建國、謝丹、侯德力、趙偉、郭煒、應纓、賈煒、唐守慶、許可嘉、楊春光、牛健喜、馬良、那艷、張永軍、王靚、杜維明、向俊華、劉玉、周樂文、高旭、龔瑩、柴青、吳晨璐、徐耀宏、周俊麗、趙梅。
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