本標準規(guī)定了城鎮(zhèn)有樁公共自行車運營服務的運營單位和人員要求、服務站點布局、設備設施、運營服務以及服務評價和改進的要求。本標準適用于城鎮(zhèn)有樁公共自行車的運營服務。

本標準按照GB/T 1.1—2009給出的規(guī)則起草。
本標準由山東省交通運輸廳提出并監(jiān)督實施。
本標準由山東省交通運輸標準化技術委員會歸口。
本標準起草單位：青州市交通運輸局、青州市城鄉(xiāng)公共交通服務中心、青州凱程公共自行車租賃管理服務有限公司、永安行科技股份有限公司、天津市遠東藍劍科技有限公司、山東標益信息咨詢服務有限公司、濰坊市質(zhì)量監(jiān)督所。
本標準主要起草人：周宏、劉廣來、王志強、李光明、張良、楊彬、扈鐘楠、劉澤義、董克昌、杜延堂、張偉群、王晨、索軍、翟金全、王新新、李國明、張錫科。

前言 III
1 范圍 1
2 規(guī)范性引用文件 1
3 術語和定義 1
4 運營單位和人員 2
5 服務站點布局 2
5.1 設點選址 2
5.2 設點條件 2
6 設備設施 3
6.1 服務站點 3
6.1.1 基本要求 3
6.1.2 有樁公共自行車 3
6.1.3 鎖止裝置 3
6.1.4 自助服務機 3
6.1.5 服務站點監(jiān)控 3
6.2 停保基地 3
6.3 車輛配置 3
6.3.1 調(diào)度專用車 3
6.3.2 維修專用車 4
6.3.3 督查專用車 4
6.4 軟件系統(tǒng)要求 4
7 運營服務要求 4
7.1 運營時間 4
7.2 計費服務 4
7.3 租車卡服務 4
7.4 租還服務 4
7.5 服務熱線 4
7.6 公共信息服務 4
7.7 自行車調(diào)運 4
7.8 日常檢查與維護保養(yǎng) 5
7.8.1 公共自行車 5
7.8.2 設備設施 5
7.9 安全保障和應急情況處置 5
8 服務評價和持續(xù)改進 5
8.1 服務評價指標要求 5
8.2 評價與改進 5
附　錄　A （規(guī)范性附錄） 有樁公共自行車和服務站點設備設施巡檢內(nèi)容及判定規(guī)則 7
附　錄　B （規(guī)范性附錄） 有樁公共自行車和服務站點設備設施保養(yǎng)內(nèi)容 9
附　錄　C （規(guī)范性附錄） 整潔合格率檢查內(nèi)容及判定規(guī)則 11
附　錄　D （規(guī)范性附錄） 服務評價指標計算方法 12

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