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城市公共汽電車客運服務規范 現行

Bus and trolleybus passenger transport service standard

標準號：DB37/T 2965-2017

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基本信息

標準號：DB37/T 2965-2017
發布時間：2017-06-23
實施時間：2017-07-23
首發日期：
起草人：胡斌、吳汝明、李軍、鞏麗媛、張世奎、孫涌、于洪濤、王逢寶、吳玉榮、秦玉霞、王曉萌、倪亞洲、李怡琳、趙梓淞、殷正紅、張學強、張亞林
標準分類： 綜合技術
ICS分類：工業服務
提出單位：山東省交通運輸廳道路運輸局
起草單位：山東省交通運輸廳道路運輸局、濟南市城市交通研究中心、濟南市公共交通總公司、濟南市交通運輸局、菏澤市交通運輸局道路運輸管理處、菏澤市公共汽車公司、濟寧市交通運輸管理處、濟寧市公共汽車公司
歸口單位：山東省服務標準化技術委員會
發布部門：山東省質量技術監督局
主管部門：山東省服務標準化技術委員會

標準簡介

本標準規定了城市公共汽電車客運經營者服務、場站設施、公交專用道、運營車輛、運營服務、智能信息服務、安全運行和服務評價指標的要求。本標準適用于山東省城市公共汽電車客運服務。

標準摘要

本標準按照GB/T 1.1-2009給出的規則起草。
本標準由山東省交通運輸廳道路運輸局提出。
本標準由山東省服務標準化技術委員會歸口。
本標準起草單位：山東省交通運輸廳道路運輸局、濟南市城市交通研究中心、濟南市公共交通總公司、濟南市交通運輸局、菏澤市交通運輸局道路運輸管理處、菏澤市公共汽車公司、濟寧市交通運輸管理處、濟寧市公共汽車公司。
本標準主要起草人：胡斌、吳汝明、李軍、鞏麗媛、張世奎、孫涌、于洪濤、王逢寶、吳玉榮、秦玉霞、王曉萌、倪亞洲、李怡琳、趙梓淞、殷正紅、張學強、張亞林。

標準目錄

前言 II
1　范圍 1
2　規范性引用文件 1
3　術語和定義 2
4　經營者服務 3
5　場站設施 4
6　公交專用道 6
7　運營車輛 6
8　運營服務 8
9　智能信息服務 11
10　安全運行 11
11　服務評價指標 13
附錄A（資料性附錄）　服務質量檢查項目 14
附錄B（資料性附錄）　服務質量乘客滿意度調查項目 15
附錄C（資料性附錄）　服務用語 16
附錄D（規范性附錄）　車輛日常維護要求 17
附錄E（規范性附錄）　服務評價指標計算方法 18
參考文獻 22

替代情況

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引用標準

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本標準相關公告

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采標情況

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