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信息技術(shù)服務(wù) 運(yùn)行維護(hù) 第2部分：交付規(guī)范 現(xiàn)行

Information technology service - Operations and maintenance - Part 2: Delivery specification

標(biāo)準(zhǔn)號：GB/T 28827.2-2012

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基本信息

標(biāo)準(zhǔn)號：GB/T 28827.2-2012
發(fā)布時(shí)間：2012-11-05
實(shí)施時(shí)間：2013-02-01
首發(fā)日期：
出版單位：中國標(biāo)準(zhǔn)出版社查看詳情>
起草人：宋曉東、白璐、張星宇等
出版機(jī)構(gòu)：中國標(biāo)準(zhǔn)出版社
標(biāo)準(zhǔn)分類： 軟件工程
ICS分類：軟件開發(fā)和系統(tǒng)文件
提出單位：全國信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)
起草單位：神州數(shù)碼系統(tǒng)集成服務(wù)有限公司、上海寶信軟件股份有限公司、用有軟件股份有限公司、成都勤智數(shù)碼科技有限公司、深圳市中域通計(jì)算機(jī)服務(wù)外包有限公司等
歸口單位：全國信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)
發(fā)布部門：中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局 中國國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)
主管部門：國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

標(biāo)準(zhǔn)簡介

GB/T28827的本部分規(guī)定了運(yùn)行維護(hù)服務(wù)交付框架,規(guī)定了從服務(wù)級別協(xié)議簽署到結(jié)束的過程中,供方向需方交付運(yùn)行維護(hù)服務(wù)時(shí)的內(nèi)容、方式和成果。本部分適用于:a) 使需方和供方對運(yùn)行維護(hù)服務(wù)交付達(dá)成一致;b) 為需方和供方提供運(yùn)行維護(hù)服務(wù)交付的最佳實(shí)踐和質(zhì)量評價(jià)依據(jù)。本部分也適用于運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的評價(jià)和審計(jì)。本部分不適用于電信基礎(chǔ)設(shè)施和電信業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)。

標(biāo)準(zhǔn)摘要

GB/T28827《信息技術(shù)服務(wù) 運(yùn)行維護(hù)》分為6個(gè)部分:
———第1部分:通用要求;
———第2部分:交付規(guī)范;
———第3部分:應(yīng)急響應(yīng)規(guī)范;
———第4部分:數(shù)據(jù)中心服務(wù)規(guī)范;
———第5部分:桌面及外圍設(shè)備服務(wù)規(guī)范;
———第6部分:應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)規(guī)范。
本部分為GB/T28827的第2部分。
本部分按照GB/T1.1—2009給出的規(guī)則起草。
請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識別這些專利的責(zé)任。
本部分由全國信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)(SAC/TC28)提出并歸口。
本部分起草單位:神州數(shù)碼系統(tǒng)集成服務(wù)有限公司、上海寶信軟件股份有限公司、用友軟件股份有限公司、成都勤智數(shù)碼科技有限公司、深圳市中域通計(jì)算機(jī)服務(wù)外包有限公司、星網(wǎng)銳捷網(wǎng)絡(luò)有限公司、
北京紫光華宇軟件股份有限公司、中國電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院。
本部分主要起草人:宋曉東、白璐、張星宇、馬洪杰、龐愛民、李娜、柯亮、金橋、李慧敏子、張寅、馮建中、
陳湘林、張軍、王春濤、周健、胡職強(qiáng)、馬建召、馮晉陽、余濤、米坤、周平、王志鵬。

標(biāo)準(zhǔn)目錄

前言 Ⅰ
引言 Ⅱ
1 范圍 1
2 規(guī)范性引用文件 1
3 術(shù)語和定義 1
4 運(yùn)行維護(hù)服務(wù)交付框架 2
5 交付管理 3
6 交付內(nèi)容 4
7 交付方式 6
8 交付成果 7
附錄A (資料性附錄) 服務(wù)目錄示例 10
附錄B(資料性附錄) 服務(wù)級別協(xié)議框架 12
附錄C(資料性附錄) 響應(yīng)支持申報(bào)處理的相關(guān)定義 13
參考文獻(xiàn) 14

替代情況

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引用標(biāo)準(zhǔn)

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