
DEVELOPMENT OF SERVICE STANDARDS - RECOMMENDATIONS FOR ADDRESSING CONSUMER ISSUES
出版:Association Francaise de Normalisation

專家解讀視頻
Le présent Guide fournit des directives générales relatives aux questions à traiter dans les normes pour les services. Ces directives peuvent servir de base à l'élaboration de normes détaillées pour tout service. Le Guide propose une liste de controle qui peut être utilisée par les représentants des consommateurs et par toute autre personne participant au processus d'élaboration de normes.