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家用電器維修服務部等級評定規范
家用電器維修服務部等級評定規范 現行
Rating standard for household electrical appliances of chain maintenance service organization
標準號：SB/T 10349-2015
基本信息
標準號：SB/T 10349-2015
發布時間：2015-01-06
實施時間：2015-09-01
首發日期：
出版單位：中國標準出版社查看詳情>
起草人：郭赤兵、劉松、季曉健、金江、周海東、孫建軍、楊朝輝、廖永飛、曲國濤、王輝
出版機構：中國標準出版社
標準分類： 綜合技術
ICS分類：服務綜合
提出單位：中國商業聯合會
起草單位：中國家用電器服務維修協會、海爾集團顧客服務經營公司、廣東美的制冷設備有限公司、飛利浦(中國)投資有限公司、海信科龍電器股份有限公司、松下電器(中國)有限公司、廣東志高空調有限公司
歸口單位：中華人民共和國商務部
發布部門：中華人民共和國商務部
主管部門：中華人民共和國商務部
標準簡介
本標準規定了提供連鎖維修服務的家用電器制造企業維修服務組織、家用電器銷售企業維修服務組織及家用電器維修服務連鎖企業的等級劃分條件、等級評定方法及等級管理。本標準適用于家用電器制造企業維修服務組織、家用電器銷售企業維修服務組織、家用電器維修服務連鎖企業;其他類型家用電器維修服務組織或企業可參照施行。
標準摘要
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本標準按照GB/T1.1—2009給出的規則起草。 本標準代替SB/T10349—2002《家用電器維修服務部等級評定規范》,與SB/T10349—2002相比主要變化如下: ———對原標準的名稱進行了修改,明確了本標準的適用范圍; ———對原標準的格式進行了修改和調整; ———刪除了原標準中服務、維修服務部的術語和定義; ———本標準中增加了維修服務、連鎖維修服務、家用電器制造企業維修服務組織、家用電器銷售企業維修服務組織、家用電器維修服務連鎖企業、連鎖服務資源、連鎖服務能力、服務管理的術語和定義; ———刪除原標準對維修服務部等級劃分條件; ———增加了對家用電器制造企業維修服務組織、家用電器銷售企業維修服務組織、家用電器維修服務連鎖企業等級劃分條件; ———原標準對維修服務部等級劃分為5級,本標準按家用電器制造企業維修服務組織、家用電器銷售企業維修服務組織、家用電器維修服務連鎖企業三類分別劃分為4個等級; ———刪除原標準中地方等級評定機構評審;本標準采用先由企業自評,最終由全國家用電器連鎖維修服務組織等級評定委員會評審確定級別的方法; ———刪除原標準中的附錄A; ———本標準增加了附錄A、附錄B和附錄C; ———增加了參考文獻。 本標準由中國商業聯合會提出。 本標準由中華人民共和國商務部歸口。 本標準起草單位:中國家用電器服務維修協會、海爾集團顧客服務經營公司、廣東美的制冷設備有限公司、飛利浦(中國)投資有限公司、海信科龍電器股份有限公司、松下電器(中國)有限公司、廣東志高空調有限公司。 本標準主要起草人:郭赤兵、劉松、季曉健、金江、周海東、孫建軍、楊朝輝、廖永飛、曲國濤、王輝。 本標準所代替標準的歷次版本發布情況為: ———SB/T10349—2002。 |
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