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家庭服務(wù)業(yè)電子商務(wù)經(jīng)營規(guī)范 現(xiàn)行

標(biāo)準(zhǔn)號：DB21/T 2583-2016

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基本信息

標(biāo)準(zhǔn)號：DB21/T 2583-2016
發(fā)布時間：2016-03-16
實(shí)施時間：2016-05-16
首發(fā)日期：
起草人：邱學(xué)思、董蘊(yùn)丹、徐曉東、高一平、從彬、韓先一、曲波、李丹莉、周石
標(biāo)準(zhǔn)分類： 商業(yè)、貿(mào)易、合同
ICS分類：服務(wù)綜合
提出單位：遼寧省標(biāo)準(zhǔn)化研究院
起草單位：遼寧省標(biāo)準(zhǔn)化研究院、遼寧省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會、沈陽顧家網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
歸口單位：遼寧省服務(wù)業(yè)委員會
發(fā)布部門：遼寧省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局
主管部門：遼寧省服務(wù)業(yè)委員會

標(biāo)準(zhǔn)簡介

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了家庭服務(wù)業(yè)電子商務(wù)經(jīng)營規(guī)范的術(shù)語和定義、經(jīng)銷商經(jīng)營要求、客戶信息和利益保護(hù)要求。 本標(biāo)準(zhǔn)適用于利用互聯(lián)網(wǎng)為客戶提供家庭服務(wù)及商品的企業(yè)。

標(biāo)準(zhǔn)摘要

本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T 1.1—2009給出的規(guī)則起草。
本標(biāo)準(zhǔn)由遼寧省標(biāo)準(zhǔn)化研究院提出。
本標(biāo)準(zhǔn)由遼寧省服務(wù)業(yè)委員會歸口。
本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：遼寧省標(biāo)準(zhǔn)化研究院、遼寧省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會、沈陽顧家網(wǎng)絡(luò)科技有限公司。
本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：邱學(xué)思、董蘊(yùn)丹、徐曉東、高一平、從彬、韓先一、曲波、李丹莉、周石。

標(biāo)準(zhǔn)目錄

前言 III
1 范圍 1
2 規(guī)范性引用文件 1
3 術(shù)語和定義 1
4 經(jīng)銷商經(jīng)營要求 2
41 售前管理 2
411 資質(zhì)和經(jīng)營條件 2
412 人員管理 2
413 商品銷售和服務(wù)信息管理系統(tǒng) 2
414 服務(wù)質(zhì)量管理體系 2
42 售中管理 3
421 服務(wù)要求 3
43 售后管理 4
431 接受退單 4
5 客戶信息和利益保護(hù)要求 4
51 客戶信息的一般內(nèi)容 4
511 平臺運(yùn)營商主動收集的信息 4
512 客戶向服務(wù)商提供的信息 4
52 保護(hù)客戶信息的要求 4
521 服務(wù)商自我約束 4
53 客戶利益的保護(hù) 5
參考文獻(xiàn) 6

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