顧客聯絡服務 第2部分：使用顧客聯絡中心服務的委托方要求 現行
Customer contact service—Part 2:Requirements for clients using the services of customer contact centres
標準號：GB/T 35780.2-2017
基本信息
標準號：GB/T 35780.2-2017
發布時間：2017-11-29
實施時間：2018-07-01
首發日期：
出版單位：中國標準出版社查看詳情>
起草人：侯非、曹俐莉、錢亮、潘洋、魯娟、李邊芳、劉東華、董婷婷、李涵、靳宗振、周樹華、張雨辰
出版機構：中國標準出版社
標準分類： 供應與使用關系
ICS分類：
03.180.30
起草單位：中國標準化研究院、蘇州市便民服務中心、青島日日順樂信云科技有限公司、浙江省標準化研究院、北京市門頭溝區為民服務中心、標新科技(北京)有限公司、福建省標準化研究院
歸口單位：中國標準化研究院
發布部門：中華人民共和國國家質量監督檢驗檢疫總局 中國國家標準化管理委員會
主管部門：國家質量監督檢驗檢疫總局
標準簡介
本部分給出了使用顧客聯絡中心服務的委托方（以下簡稱“委托方”)的要求。本部分旨在幫助委托方對顧客聯絡中心進行合理安排與管理，使其滿足GB/T 35780.1-2017的要求，從而持續提供滿足顧客期望的服務。本部分適用于使用各類顧客聯絡中心服務的委托方，無論所委托顧客聯絡中心的規模、行業、委托形式（自建或外包)和聯絡渠道（話音或非話音)。
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