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旅游經營者處理投訴規(guī)范 現行

Specification for complaints handling in tourism operator

標準號：LB/T 063-2017

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基本信息

標準號：LB/T 063-2017
發(fā)布時間：2017-08-15
實施時間：2017-10-01
首發(fā)日期：
出版單位：中國標準出版社查看詳情>
起草人：張海燕、劉克智、竇力群、鄒愛勇、盧勝輝、李浙閩 、勵永惠、朱必余、程鋼、邵道良、潘旭光、徐蕙、胡一俊、胡斌、張海英、王一寧
出版機構：中國標準出版社
標準分類： 供應與使用關系
ICS分類：娛樂、旅游
提出單位：中華人民共和國國家旅游局
起草單位：國家旅游局旅游質量監(jiān)督管理所、監(jiān)督管理司、浙江省旅游標準化研究會、寧波市旅游局、寧波市標準化研究院
歸口單位：全國旅游標準化技術委員會（SAC/TC 210）
發(fā)布部門：中華人民共和國國家旅游局
主管部門：全國旅游標準化技術委員會（SAC/TC 210）

標準簡介

本標準規(guī)定了旅游經營者處理投訴的基本要求，投訴處理機構設置、人員配置和制度建設要求，投訴受理的范圍和方式以及投訴處理要求。本標準適用于旅行社、景區(qū)以及為旅游者提供交通、住宿、餐飲、購物、娛樂等服務的經營者。

標準摘要

本標準按照GB/T 1.1—2009給出的規(guī)則起草。
本標準由中華人民共和國國家旅游局提出。
本標準由全國旅游標準化技術委員會（SAC/TC 210）歸口。
本標準起草單位：國家旅游局旅游質量監(jiān)督管理所、監(jiān)督管理司、浙江省旅游標準化研究會、寧波市旅游局、寧波市標準化研究院。
本標準主要起草人：張海燕、劉克智、竇力群、鄒愛勇、盧勝輝、李浙閩 、勵永惠、朱必余、程鋼、邵道良、潘旭光、徐蕙、胡一俊、胡斌、張海英、王一寧。

替代情況

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引用標準

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采標情況

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