政府熱線服務規范 現行
Specification for government hotline service
標準號：GB/T 33358-2016
基本信息
標準號：GB/T 33358-2016
發布時間：2016-12-13
實施時間：2017-07-01
首發日期：
出版單位：中國標準出版社查看詳情>
起草人：李勝利、郭大雷、張魯軍、孫元文、趙國鈞、王濤、趙琳、馬曉鷗、趙紅紅、原靜、邵建忠、商黎、曹現強、鄧相超、宋傳杰、喬遠征、王志、張寶軍、昌業云、呂洪濤、劉英峰、程新民、王歡、李開森、徐蘇東、張勇、石瑋、李經發、馬利、劉慶需、王國波、李艷、胡磊、韓龍斌等
出版機構：中國標準出版社
標準分類： 供應與使用關系
ICS分類：服務
提出單位：全國服務標準化技術委員會(SAC/TC 264)
起草單位：濟南市政府12345市民服務熱線、山東省質量技術監督局、山東省標準化研究院、濟南市質量技術監督局、北京市非緊急救助服務中心、上海市12345市民服務熱線、廣州12345政府服務熱線、昆明市人民政府市長熱線等
歸口單位：全國服務標準化技術委員會(SAC/TC 264)
發布部門：中華人民共和國國家質量監督檢驗檢疫總局 中國國家標準化管理委員會
主管部門：國家標準化管理委員會
標準簡介
本標準規定了政府熱線的術語和定義、基本要求、服務內容與要求、服務質量控制、服務評價與改進。? 本標準適用于政府熱線的運行、管理與服務。
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