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政務服務中心運行規范 第3部分:窗口服務提供要求

Specification for operation of administrative service centre—Part 3:Requirements for counter services
標準號:GB/T 32169.3-2015
基本信息
標準號:GB/T 32169.3-2015
發布時間:2015-10-12
實施時間:2016-05-01
首發日期:
出版單位:中國標準出版社查看詳情>
起草人:單 峰、張清明 、劉 洪 識、孫 旭、王 斌、郭 大 雷、李 鵬、黃 愛 勤、江 源 富、顏 麗、張西禮
出版機構:中國標準出版社
標準分類: 供應與使用關系
ICS分類:社會學、服務、公司(企業)的組織與管理、行政、運輸(詞匯)
提出單位:全國服務標準化技術委員會(SAC/TC264)
起草單位:山東省新泰市政務服務中心、安徽省廣德縣政務服務中心、山東省質量技術監督局、北京市西城區綜合行政服務中心、福建省龍巖市行政服務中心、國家行政學院電子政務研究中心、山東省標準化研究院、新泰市質量技術監督局
歸口單位:全國服務標準化技術委員會(SAC/TC264)
發布部門:中華人民共和國國家質量監督檢驗檢疫總局 中國國家標準化管理委員會
主管部門:國家標準化管理委員會
標準簡介
GB/T32169的本部分規定了政務服務中心(簡稱中心)窗口服務提供的基本要求、服務程序、服務禮儀、信息公開、服務監督與評價等內容。本部分適用于中心的窗口服務提供工作。
標準摘要
GB/T32169《政務服務中心運行規范》分為四個部分: ———第1部分:基本要求; ———第2部分:進駐要求; ———第3部分:窗口服務提供要求; ———第4部分:窗口服務評價要求。 本部分為 GB/T32169的第3部分。 本部分按照 GB/T1.1—2009給出的規則起草。 本部分由全國服務標準化技術委員會(SAC/TC264)提出并歸口。 本部分起草單位:山東省新泰市政務服務中心、安徽省廣德縣政務服務中心、山東省質量技術監督局、北京市西城區綜合行政服務中心、福建省龍巖市行政服務中心、國家行政學院電子政務研究中心、山東省標準化研究院、新泰市質量技術監督局。 本部分主 要 起 草 人:單 峰、張清明 、劉 洪 識、孫 旭、王 斌、郭 大 雷、李 鵬、黃 愛 勤、江 源 富、顏 麗、張西禮。 |
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