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商業銀行客戶服務中心服務外包管理規范
商業銀行客戶服務中心服務外包管理規范 現行
Management specification for customer service center outsourcing service of commercial banks
標準號：GB/T 32314-2015
基本信息
標準號：GB/T 32314-2015
發布時間：2015-12-28
實施時間：2016-06-01
首發日期：
出版單位：中國標準出版社查看詳情>
起草人：吳曉光、時向一、劉芳、王鳳嬌、趙金龍、馮楊慧、劉瑩、王婧、楊冰、姜訓達、呂爽、趙榮、李青玉
出版機構：中國標準出版社
標準分類： 金融、保險
ICS分類：金融、銀行、貨幣體系、保險
提出單位：中國人民銀行
起草單位：中國人民銀行金融信息中心、中國信息安全認證中心、中國銀行、中國工商銀行、中國農業銀行、中信銀行、光大銀行、青島銀行
歸口單位：全國金融標準化技術委員會
發布部門：中華人民共和國國家質量監督檢驗檢疫總局 中國國家標準化管理委員會
主管部門：中國人民銀行
標準簡介
本標準界定了商業銀行客戶服務中心外包活動的基本原則,并對外包要素和外包管理提出了要求。本標準適用于商業銀行客戶服務中心的服務外包。
標準摘要
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本標準按照 GB/T1.1—2009給出的規則起草。 本標準由中國人民銀行提出。 本標準由全國金融標準化技術委員會(SAC/TC180)歸口。 本標準起草單位:中國人民銀行金融信息中心、中國信息安全認證中心、中國銀行、中國工商銀行、中國農業銀行、中信銀行、光大銀行、青島銀行。 本標準主要起草人:吳曉光、時向一、劉芳、王鳳嬌、趙金龍、馮楊慧、劉瑩、王婧、楊冰、姜訓達、呂爽、趙榮、李青玉。 |
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