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電子商務售后服務評價準則
電子商務售后服務評價準則 現行
Rules for e-commerce after-sale service evaluation
標準號：SB/T 11052-2013
基本信息
標準號：SB/T 11052-2013
發布時間：2014-04-06
實施時間：2014-12-01
首發日期：
出版單位：中國標準出版社查看詳情>
起草人：尚衛東、楊鵬、倪莉、章恒坎、厲向陽、洪少培等
出版機構：中國標準出版社
標準分類： 技術管理
ICS分類：行政管理、商業和工業文件
提出單位：商業科技質量中心
起草單位：商業科技質量中心、中經匯通有限責任公司、深圳市網通電子商務有限公司等
歸口單位：中華人民共和國商務部
發布部門：中華人民共和國商務部
主管部門：中華人民共和國商務部
標準簡介
本標準規定了電子商務商品售后評價的術語和定義、消費者(用戶)對制造商(銷售商)所提供商品售后服務工作進行的評價準則;規定了通過互聯網購物的一般商品售后服務要求,規定了電子商務商品售后評價要素和電子商務商品售后評價指標。本標準適用于各類型互聯網營銷活動售后服務評價;涵蓋了用商品或依托于商品售后服務營銷的售后服務評價準則。本標準不適用于專業商品的特性售后服務要求;不適用于銀行代繳費、旅行及航空客票預訂、保險、電視購物、電話購物、電話卡業務及無形商品的售后服務評價準則。
標準摘要
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本標準按照GB/T1.1—2009給出的規則起草。 本標準由商業科技質量中心提出。 本標準由中華人民共和國商務部歸口。 本標準主要起草單位:商業科技質量中心、中經匯通有限責任公司、深圳市網通電子商務有限公司、宏圖三胞高科技術有限公司、浙江金聚唐電子商務有限公司、福建金苑服飾有限公司、北京搜斗士信息技術有限公司、快樂購物股份有限公司、北京工美集團工美藝城網、北京遠東正大檢測有限公司、中商會科(北京)科技中心、國美在線電子商務有限公司、蘇寧易購電子商務有限公司、北京物資學院。 本標準主要起草人:尚衛東、楊鵬、倪莉、章恒坎、厲向陽、洪少培、蔣海、李東、劉寧元、蘇繼挺、羅冬喜、厲杰豪、劉雅君、周京燕、張志芳、牟貴先、李斌、尚婉婷、余存軍、文麗、梁亞瓊、王悅、杜思穎、張少龍、陳雅玲、董曉冬。 |
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