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IT運維服務(wù)管理技術(shù)要求 第1部分：體系架構(gòu) 現(xiàn)行

IT Operations and Maintenance Service Management Technical Specification Part 1:Architecture

標(biāo)準(zhǔn)號：YD/T 1926.1-2009

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基本信息

標(biāo)準(zhǔn)號：YD/T 1926.1-2009
發(fā)布時間：2009-06-15
實施時間：2009-09-01
首發(fā)日期：
出版單位：北京郵電大學(xué)出版社查看詳情>
起草人：朱挺、王燕川、李凌、陽志明、王穎、成璐、范小磊、廖昕、楊芳南、付長晶
出版機構(gòu)：北京郵電大學(xué)出版社
標(biāo)準(zhǔn)分類： 各種通信業(yè)務(wù)服務(wù)
ICS分類：電信業(yè)務(wù)、應(yīng)用
提出單位：中國通信標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會
起草單位：中國電信集團公司、北京郵電大學(xué)、成都勤志數(shù)碼科技有限公司、北京交通大學(xué)、億陽信通股份有限公司
歸口單位：中國通信標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會
發(fā)布部門：工業(yè)和信息化部
主管部門：中國通信標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會

標(biāo)準(zhǔn)簡介

本部分規(guī)定了IT運維服務(wù)的管理框架（包括管理參考模型、服務(wù)管理流程、管理支撐系統(tǒng)以及IT運維服務(wù)管理信息模型等部分），并規(guī)定了管理框架中各部分之間的關(guān)系。本部分定義了IT運維服務(wù)的概念（包括服務(wù)的分類、服務(wù)的指標(biāo)和服務(wù)的生命周期）。 本部分適用于指導(dǎo)IT運維服務(wù)管理工具、產(chǎn)品和系統(tǒng)的開發(fā)，指導(dǎo)服務(wù)雙方完成服務(wù)規(guī)范與設(shè)計、服務(wù)實施、服務(wù)監(jiān)測與評估以及服務(wù)改進等4個生命啊周期階段的IT運維服務(wù)管理。

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