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政務服務中心運行規范 第4部分：窗口服務評價要求 現行

Specification for operation of administrative service centre—Part 4:Requirements for counter service appraisal

標準號：GB/T 32169.4-2015

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基本信息

標準號：GB/T 32169.4-2015
發布時間：2015-10-12
實施時間：2016-05-01
首發日期：
出版單位：中國標準出版社查看詳情>
起草人：郭洪亮、潘慶柱、江源富、殷雪、楊冬靜、馬曉鷗、張媛、舒啟海、張連鳳、鐘壽寧
出版機構：中國標準出版社
標準分類： 供應與使用關系
ICS分類：社會學、服務、公司(企業)的組織與管理、行政、運輸(詞匯)
提出單位：全國服務標準化技術委員會(SAC/TC264)
起草單位：山東省新泰市公共行政服務中心、國家行政學院電子政務研究中心、山東省質量技術監督局、山東省標準化研究院、安徽省廣德縣政務服務中心、北京市西城區綜合行政服務中心、福建省龍巖市行政服務中心
歸口單位：全國服務標準化技術委員會(SAC/TC264)
發布部門：中華人民共和國國家質量監督檢驗檢疫總局 中國國家標準化管理委員會
主管部門：國家標準化管理委員會

標準簡介

GB/T32169的本部分規定了政務服務中心(簡稱中心)對窗口服務實施評價的原則、機構及人員、指標、程序、改進提高。本部分適用于中心窗口服務評價工作。

標準摘要

GB/T32169《政務服務中心運行規范》分為四個部分:
———第1部分:基本要求;
———第2部分:進駐要求;
———第3部分:窗口服務提供要求;
———第4部分:窗口服務評價要求。
本部分為 GB/T32169的第4部分。
本部分按照 GB/T1.1—2009給出的規則起草。
本部分由全國服務標準化技術委員會(SAC/TC264)提出并歸口。
本部分起草單位:山東省新泰市公共行政服務中心、國家行政學院電子政務研究中心、山東省質量技術監督局、山東省標準化研究院、安徽省廣德縣政務服務中心、北京市西城區綜合行政服務中心、福建省龍巖市行政服務中心。
本部分主要起草人:郭洪亮、潘慶柱、江源富、殷雪、楊冬靜、馬曉鷗、張媛、舒啟海、張連鳳、鐘壽寧。

替代情況

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引用標準

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采標情況

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