本部分規定了山東省司法鑒定機構的對外服務規范，包括基本要求、服務條件、服務制度、服務內容和服務評價等內容。本部分適用于山東省司法鑒定機構提供對外服務的實施和管理。

DB37/T 3545《司法鑒定服務》目前分為四個部分：
——第1部分：標識規范；
——第2部分：服務保障規范；
——第3部分：服務提供規范；
——第4部分：對外服務規范。
本部分為DB37/T 3545的第4部分。
本部分按照GB/T 1.1—2009給出的規則起草。
本部分由山東省司法廳提出、歸口并監督實施。
本部分由山東省司法鑒定協會負責起草，山東東岳司法鑒定中心參加起草。
本部分主要起草人：馬靈喜、李茜、楊豐強、劉霞、王旋。

前言 III
1 范圍 1
2 規范性引用文件 1
3 術語和定義 1
4 對外服務 2
4.1 基本要求 2
4.2 服務條件 2
4.2.1 服務場所 2
4.2.2 外部服務環境 2
4.2.3 內部服務環境 2
4.2.4 服務人員 3
4.2.4.1 基本要求 3
4.2.4.2 儀容儀表、語言和行為舉止 3
4.2.4.3 服務紀律 3
4.2.4.4 延伸服務 3
4.3 服務制度 4
4.3.1 首問負責制 4
4.3.2 一次性告知制 4
4.3.3 風險提示制 4
4.3.4 限時辦結制 4
4.3.5 信息公示制 5
4.3.6 服務承諾制 5
4.3.7 責任追究制 5
4.3.8 服務登記制 5
4.4 服務內容 6
4.4.1 基本內容 6
4.4.2 接待咨詢 6
4.4.3 申請登記 6
4.4.4 鑒定收費 6
4.4.5 材料流轉 6
4.4.6 鑒定意見書發放 7
4.5 服務評價 7
4.5.1 評價原則 7
4.5.2 評價要素 7
4.5.3 評價方法 7
4.5.4 評價分級 7
4.5.5 評價結果 8
4.5.6 服務改進 8
附　錄　A （資料性附錄） 特殊群體上門服務申請審批表 9
附　錄　B （資料性附錄） 服務對象評價表 10
附　錄　C （資料性附錄） 服務對象評價表 11
附　錄　D （資料性附錄） 服務規范評價綜合等級表 1
參考文獻 1

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