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政務辦事“最多跑一次”工作規范 第1部分：總則 現行

Method of operation for government affairs to maximum one visit service procedure— Part 1:General requirements

標準號：DB33/T 2036.1-2017

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基本信息

標準號：DB33/T 2036.1-2017
發布時間：2017-05-21
實施時間：2017-05-21
首發日期：
起草人：張歡、董繼鴻、姚畫、郭林將、陳桂明、潘洋、裘丹娜、陳雙斌、張英姿、袁瓊
標準分類： 供應與使用關系
ICS分類：社會學、服務、公司(企業)的組織與管理、行政、運輸(詞匯)
提出單位：浙江省機構編制委員會辦公室
起草單位：浙江省機構編制研究會、浙江省標準化研究院、浙江省數據管理中心、臺州市行政服務中心、衢州市行政服務中心管理辦公室
歸口單位：浙江省機構編制委員會辦公室
發布部門：浙江省質量技術監督局
主管部門：浙江省機構編制委員會辦公室

標準簡介

本部分規定了政務辦事“最多跑一次”的術語和定義、事項范圍、工作要求、制度建設、咨詢服務、網上服務、現場服務、投訴處理、監督檢查與評價改進等內容。 本部分適用于政府及其工作部門、承擔行政職能的事業單位行使行政權力和辦理公共服務。

標準摘要

DB33/T 2036-2017《政務辦事“最多跑一次”工作規范》擬分為以下幾個部分：
——第 1 部分：總則；
——第 2 部分：一窗受理、集成服務；
本部分為DB33/T 2036-2017的第1部分。
本部分按照GB/T 1.1-2009給出的規則起草。
本部分由浙江省機構編制委員會辦公室提出并歸口。
本部分起草單位：浙江省機構編制研究會、浙江省標準化研究院、浙江省數據管理中心、臺州市行政服務中心、衢州市行政服務中心管理辦公室。
本部分主要起草人：張歡、董繼鴻、姚畫、郭林將、陳桂明、潘洋、裘丹娜、陳雙斌、張英姿、袁瓊。

標準目錄

前言 III
1 范圍 1
2 規范性引用文件 1
3 術語和定義 1
4 事項范圍 2
5 工作要求 2
6 監管要求 3
7 制度建設 3
8 咨詢服務 4
9 網上服務 5
10 現場服務 6
11 投訴處理 7
12 監督檢查 8
13 評價改進 8
附錄 A（規范性附錄） 服務指南編制要求 11
參考文獻 15

替代情況

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引用標準

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本標準相關公告

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采標情況

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