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質(zhì)量管理 顧客滿意 組織投訴處理指南 現(xiàn)行

Quality management—Customer satisfaction—Guidelines for complaints handling in organizations

標(biāo)準(zhǔn)號：GB/T 19012-2019

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基本信息

標(biāo)準(zhǔn)號：GB/T 19012-2019
發(fā)布時間：2019-06-04
實施時間：2020-01-01
首發(fā)日期：
出版單位：中國標(biāo)準(zhǔn)出版社查看詳情>
起草人：康鍵、楊穎、蔣署東、李高帥、張惠才、謝輝、董衛(wèi)、陳岳飛、夏明、謝毅、王恒英、鄭穎、衛(wèi)林輝、謝奕、夏芳、于婧、王永剛、范漢強(qiáng)、李海燕、游建成、楊同蘭、朱偉
出版機(jī)構(gòu)：中國標(biāo)準(zhǔn)出版社
標(biāo)準(zhǔn)分類： 標(biāo)準(zhǔn)化、質(zhì)量管理
ICS分類：質(zhì)量管理和質(zhì)量保證
提出單位：全國質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(SAC/TC 151)
起草單位：中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院、上海市質(zhì)量協(xié)會、中國質(zhì)量協(xié)會、國家市場監(jiān)管總局認(rèn)可與檢驗檢測司、中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司、上海國際機(jī)場股份有限公司、中國質(zhì)量檢驗協(xié)會、海軍裝備部試驗監(jiān)管局、通威太陽能(成都)有限公司、北京嘀嘀無限科技發(fā)展有限公司、寧波方太廚具有限公司等
歸口單位：全國質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(SAC/TC 151)
發(fā)布部門：國家市場監(jiān)督管理總局 國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會

標(biāo)準(zhǔn)簡介

本標(biāo)準(zhǔn)為組織內(nèi)與產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的投訴處理過程提供指南，包括策劃、設(shè)計、開發(fā)、運行、保持和改進(jìn)等過程。

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