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銀行業客戶服務中心基本要求
銀行業客戶服務中心基本要求 現行
Basic requirements for bank industry customer service center
標準號：GB/T 32315-2015
基本信息
標準號：GB/T 32315-2015
發布時間：2015-12-28
實施時間：2016-06-01
首發日期：
出版單位：中國標準出版社查看詳情>
起草人：張 永 福、姜 云 兵、王 杰、王 健 肅、邵 山、姜 訓 達、呂 爽、魏 斌、陳 靜 嫻、趙 金 龍、馮楊惠、付嬈、王偉、王洪武、李珅、田曉、張敏、龐兆、張燕麗、趙妤、陳笑天、郭佳
出版機構：中國標準出版社
標準分類： 金融、保險
ICS分類：金融、銀行、貨幣體系、保險
提出單位：中國人民銀行
起草單位：中國金融電子化公司、中國工商銀行、中國農業銀行、中國銀行、中國建設銀行中國光大銀行、北京銀行、中國人民保險壽險總公司、中國銀河證券有限公司、光大永明保險公司
歸口單位：全國金融標準化技術委員會
發布部門：中華人民共和國國家質量監督檢驗檢疫總局 中國國家標準化管理委員會
主管部門：中國人民銀行
標準簡介
本標準規定了銀行業客戶服務中心(以下簡稱客戶服務中心)的運營環境、系統架構、人員配備、服務質量、風險管理、投訴處理等方面的內容。本標準適用于客戶服務中心的建設與管理。
標準摘要
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本標準按照 GB/T1.1—2009給出的規則起草。 本標準由中國人民銀行提出。 本標準由全國金融標準化技術委員會(SAC/TC180)歸口。 本標準起草單位:中國金融電子化公司、中國工商銀行、中國農業銀行、中國銀行、中國建設銀行、中國光大銀行、北京銀行、中國人民保險壽險總公司、中國銀河證券有限公司、光大永明保險公司。 本標準主要起草人:張 永 福、姜 云 兵、王 杰、王 健 肅、邵 山、姜 訓 達、呂 爽、魏 斌、陳 靜 嫻、趙 金 龍、馮楊惠、付嬈、王偉、王洪武、李珅、田曉、張敏、龐兆、張燕麗、趙妤、陳笑天、郭佳。 |
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