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旅行社國內旅游服務規范 現行

Specification for domestic tour service by travel service

標準號：LB/T 004-2013

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基本信息

標準號：LB/T 004-2013
發布時間：2013-01-14
實施時間：2013-05-01
首發日期：
出版單位：中國標準出版社查看詳情>
起草人：李任芷、張海燕、汪黎明、劉莉莉、張源、李京、李廣
出版機構：中國標準出版社
標準分類： 供應與使用關系
ICS分類：娛樂、旅游
提出單位：國家旅游局
起草單位：國家旅游局監督管理司、中青旅控股股份有限公司
歸口單位：全國旅游標準化技術委員會（SAC/TC 217）
發布部門：中華人民共和國國家旅游局
主管部門：全國旅游標準化技術委員會（SAC/TC 217）

標準簡介

本標準規定了旅行社組織國內旅游活動所應具備的服務質量的要求。本標準適用于中華人民共和國境內旅行社提供的國內旅游業務。

標準摘要

本標準代替LB/T 004-1997《旅行社國內旅游服務質量要求》，與LB/T 004-1997相比，主要技術變化如下：
——增加了“旅行社”“組團社”“接待社”“旅游經營者”“旅游輔助服務者”“旅游者”“國內旅游業務”“自由行” “互聯網銷售”“委托代理銷售”等術語和定義；
――增加了第4章 基本原則；
——增加了第5章 國內旅游服務；
——增加了第6章 產品推廣；
——第7章 細化了銷售服務方式，增加了互聯網銷售和委托代理銷售規范、接受旅游者報名及旅游合同的使用管理、旅游者信息安全。
——增加了第8章 國內旅游服務的組織管理；
——增加了第9章 旅游輔助服務者的選擇和管理；
——第10章 細化了旅游接待服務；
——第11章 增加了特殊/突發情況處理。

替代情況

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引用標準

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本標準相關公告

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采標情況

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