国产精品久久久在线观看_亚洲免费观看视频网站_国产盗摄视频一区二区三区_久久久国产一级 - 日本在线观看一区

歡迎來到寰標網！ 客服QQ：772084082 加入會員

顧客聯絡服務 第1部分：顧客聯絡中心要求 現行

Customer contact service—Part 1:Requirements for customer contact centres

標準號：GB/T 35780.1-2017

獲取原文 如何獲取原文？問客服 獲取原文，即可享受本標準狀態(tài)變更提醒服務！
基本信息

標準號：GB/T 35780.1-2017
發(fā)布時間：2017-11-29
實施時間：2018-07-01
首發(fā)日期：
出版單位：中國標準出版社查看詳情>
起草人：侯非、曹俐莉、潘洋、解居志、鮑俊斐、劉東華、劉鴿、董婷婷、曾毅、張歡、程永紅、楊朔
出版機構：中國標準出版社
標準分類： 供應與使用關系
ICS分類：消費者服務
起草單位：中國標準化研究院、浙江省標準化研究院、標新科技(北京)有限公司、青島日日順樂信云科技有限公司、北京市門頭溝區(qū)為民服務中心、福建省標準化研究院、蘇州市便民服務中心
歸口單位：中國標準化研究院
發(fā)布部門：中華人民共和國國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局 中國國家標準化管理委員會
主管部門：中國標準化研究院

標準簡介

GB/T 35780的本部分給出了顧客聯絡中心（CCC）的服務要求。旨在為各類顧客聯絡中心提供工作范式，從而幫助其持續(xù)、主動地為委托方和顧客提供滿足或超越預期的服務。?本部分適用于各種規(guī)模、各行業(yè)、使用各種聯絡渠道的自建型顧客聯絡中心（附屬于組織）和外包型顧客聯絡中心（第三方服務提供者），對所提供的聯絡服務（包括呼入和呼出）進行實施與管理。本部分同時給出了必要的績效指標（KPI）。

替代情況

會員注冊/登錄后查看詳情

引用標準

會員注冊/登錄后查看詳情

本標準相關公告

會員注冊/登錄后查看詳情

采標情況

會員注冊/登錄后查看詳情

推薦檢測機構
申請入駐

暫未檢測到相關機構，邀您申請入駐~

推薦認證機構
申請入駐

暫未檢測到相關機構，邀您申請入駐~

推薦培訓機構
申請入駐

暫未檢測到相關機構，邀您申請入駐~