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飯店服務禮儀規(guī)范 現(xiàn)行

Hotel service etiquette criteria

標準號：SB/T 10476-2008

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基本信息

標準號：SB/T 10476-2008
發(fā)布時間：2008-09-27
實施時間：2009-03-01
首發(fā)日期：
出版單位：中國標準出版社查看詳情>
起草人：韓明、陳新華、王偉、平安穩(wěn)、楊冠杰
出版機構：中國標準出版社
標準分類： 綜合技術
ICS分類：服務綜合
提出單位：中華人民共和國商務部
起草單位：中國飯店協(xié)會
歸口單位：中華人民共和國商務部
發(fā)布部門：中華人民共和國商務部
主管部門：中華人民共和國商務部

標準簡介

本標準規(guī)定了飯店服務禮儀的術語和定義、基本服務禮儀規(guī)范、崗位服務禮儀規(guī)范。本標準適用于飯店與餐飲業(yè)的現(xiàn)職服務人員。物業(yè)管理、寫字樓等企業(yè)相關服務人員可參照執(zhí)行。

標準摘要

本標準參照中國飯店行業(yè)服務禮儀規(guī)范(試行),結合飯店服務特征和從業(yè)人員的文明服務要求而制定,旨在促進行業(yè)整體服務水平的提升和從業(yè)人員素質的提高。
本標準由中華人民共和國商務部提出并歸口。
本標準由中國飯店協(xié)會起草并負責解釋。
本標準參加起草單位:杭州風云網絡科技有限公司(中國飯店網)。
本標準主要起草人:韓明、陳新華、王偉、平安穩(wěn)、楊冠杰。

標準目錄

前言Ⅰ
1 范圍1
2 規(guī)范性引用文件1
3 術語和定義1
4 飯店服務禮儀規(guī)范1
4.1 基本服務禮儀規(guī)范1
4.2 崗位服務禮儀規(guī)范2

替代情況

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引用標準

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本標準相關公告

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采標情況

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