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信息技術服務 服務管理 技術要求
基本信息
標準號：SJ/T 11435-2015
發布時間：2015-10-10
實施時間：2016-04-01
首發日期：
起草人：
發布部門：中華人民共和國工業和信息化部
標準簡介
本標準提出了信息技術服務的管理信息流理念，并據此形成了信息技術服務管理技術要求框架，規定了管理主體與管理對象之間的管理行為覆蓋三個層次化管理域：監控管理、過程管理和決策支撐。標準對三個管理域內各自的管理行為和管理指標做出了約束，并對三個管理域之間的數據接口規范也做出了定義。參考本標準，服務需方可以判斷供方的服務管理水平在技術上是否滿足需求，為量化服務產品的交付打下基礎；服務供方可以技術保障手段，為服務管理的改進提供支持；第三方可以改善審計要求和審計手段的技術規范，幫助行業形成規范化的服務管理體系。參考本標準，政府部門和行業協會可以制定產業監管措施，將市場市場引導到以技術為先導的方向，幫助提升整體產業的技術水平。
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