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信息技術服務 運行維護 第2部分：交付規范
信息技術服務 運行維護 第2部分：交付規范 現行
Information technology service - Operations and maintenance - Part 2: Delivery specification
標準號：GB/T 28827.2-2012
基本信息
標準號：GB/T 28827.2-2012
發布時間：2012-11-05
實施時間：2013-02-01
首發日期：
出版單位：中國標準出版社查看詳情>
起草人：宋曉東、白璐、張星宇等
出版機構：中國標準出版社
標準分類： 軟件工程
ICS分類：軟件開發和系統文件
提出單位：全國信息技術標準化技術委員會
起草單位：神州數碼系統集成服務有限公司、上海寶信軟件股份有限公司、用有軟件股份有限公司、成都勤智數碼科技有限公司、深圳市中域通計算機服務外包有限公司等
歸口單位：全國信息技術標準化技術委員會
發布部門：中華人民共和國國家質量監督檢驗檢疫總局 中國國家標準化管理委員會
主管部門：國家標準化管理委員會
標準簡介
GB/T28827的本部分規定了運行維護服務交付框架,規定了從服務級別協議簽署到結束的過程中,供方向需方交付運行維護服務時的內容、方式和成果。本部分適用于:a) 使需方和供方對運行維護服務交付達成一致;b) 為需方和供方提供運行維護服務交付的最佳實踐和質量評價依據。本部分也適用于運行維護服務的評價和審計。本部分不適用于電信基礎設施和電信業務系統的運行維護。
標準摘要
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GB/T28827《信息技術服務 運行維護》分為6個部分: ———第1部分:通用要求; ———第2部分:交付規范; ———第3部分:應急響應規范; ———第4部分:數據中心服務規范; ———第5部分:桌面及外圍設備服務規范; ———第6部分:應用系統服務規范。 本部分為GB/T28827的第2部分。 本部分按照GB/T1.1—2009給出的規則起草。 請注意本文件的某些內容可能涉及專利。本文件的發布機構不承擔識別這些專利的責任。 本部分由全國信息技術標準化技術委員會(SAC/TC28)提出并歸口。 本部分起草單位:神州數碼系統集成服務有限公司、上海寶信軟件股份有限公司、用友軟件股份有限公司、成都勤智數碼科技有限公司、深圳市中域通計算機服務外包有限公司、星網銳捷網絡有限公司、 北京紫光華宇軟件股份有限公司、中國電子技術標準化研究院。 本部分主要起草人:宋曉東、白璐、張星宇、馬洪杰、龐愛民、李娜、柯亮、金橋、李慧敏子、張寅、馮建中、 陳湘林、張軍、王春濤、周健、胡職強、馬建召、馮晉陽、余濤、米坤、周平、王志鵬。 |
標準目錄
| 前言 Ⅰ 引言 Ⅱ 1 范圍 1 2 規范性引用文件 1 3 術語和定義 1 4 運行維護服務交付框架 2 5 交付管理 3 6 交付內容 4 7 交付方式 6 8 交付成果 7 附錄A (資料性附錄) 服務目錄示例 10 附錄B(資料性附錄) 服務級別協議框架 12 附錄C(資料性附錄) 響應支持申報處理的相關定義 13 參考文獻 14 |
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