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信息技術(shù)服務(wù) 運(yùn)行維護(hù) 第1部分：通用要求 現(xiàn)行

Information technology service - Operations and maintenance -Part 1: General requirements

標(biāo)準(zhǔn)號：GB/T 28827.1-2012

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基本信息

標(biāo)準(zhǔn)號：GB/T 28827.1-2012
發(fā)布時間：2012-11-05
實施時間：2013-02-01
首發(fā)日期：
出版單位：中國標(biāo)準(zhǔn)出版社查看詳情>
起草人：白璐、周平、王春濤、劉玲等
出版機(jī)構(gòu)：中國標(biāo)準(zhǔn)出版社
標(biāo)準(zhǔn)分類： 軟件工程
ICS分類：軟件開發(fā)和系統(tǒng)文件
提出單位：全國信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會
起草單位：神州數(shù)碼系統(tǒng)集成服務(wù)有限公司、中國電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院、上海寶信軟件股份有限公司、北京信城通數(shù)碼科技有限公司等
歸口單位：全國信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會
發(fā)布部門：中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局 中國國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會
主管部門：國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會

標(biāo)準(zhǔn)簡介

GB/T28827的本部分提供了一個運(yùn)行維護(hù)服務(wù)能力模型,規(guī)定了運(yùn)行維護(hù)服務(wù)組織在人員、資源、技術(shù)和過程方面應(yīng)具備的條件和能力。本部分適用于:a) 計劃提供運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的組織建立運(yùn)行維護(hù)服務(wù)能力體系;b) 運(yùn)行維護(hù)服務(wù)供方評估自身條件和能力;c) 運(yùn)行維護(hù)服務(wù)需方評價和選擇運(yùn)行維護(hù)服務(wù)供方;d) 第三方評價和認(rèn)定運(yùn)行維護(hù)服務(wù)組織能力。由于在多數(shù)情況下運(yùn)行維護(hù)和運(yùn)營是同時存在的兩個活動,而運(yùn)行維護(hù)為運(yùn)營提供保障。因此,本部分同樣適用于提供運(yùn)營服務(wù)的組織建立運(yùn)營服務(wù)能力體系、評價和改進(jìn)自身的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)能力。本部分不適用于電信基礎(chǔ)設(shè)施和電信業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)。

標(biāo)準(zhǔn)摘要

GB/T28827《信息技術(shù)服務(wù) 運(yùn)行維護(hù)》分為6個部分:
———第1部分:通用要求;
———第2部分:交付規(guī)范;
———第3部分:應(yīng)急響應(yīng)規(guī)范;
———第4部分:數(shù)據(jù)中心服務(wù)規(guī)范;
———第5部分:桌面及外圍設(shè)備服務(wù)規(guī)范;
———第6部分:應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)規(guī)范。
本部分為GB/T28827的第1部分。
本部分按照GB/T1.1—2009給出的規(guī)則起草。
請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識別這些專利的責(zé)任。
本部分由全國信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(SAC/TC28)提出并歸口。
本部分起草單位:神州數(shù)碼系統(tǒng)集成服務(wù)有限公司、中國電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院、上海寶信軟件股份有限公司、北京信城通數(shù)碼科技有限公司、山東浪潮齊魯軟件產(chǎn)業(yè)股份有限公司、廣州南天電腦系統(tǒng)有限公司、太極計算機(jī)股份有限公司、中國軟件評測中心、快威科技集團(tuán)有限公司、成都勤智數(shù)碼科技有限公司、中金數(shù)據(jù)系統(tǒng)有限公司、武漢太陽花網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)有限公司、上海天璣科技股份有限公司、北京中油瑞飛信息技術(shù)有限責(zé)任公司、用友軟件股份有限公司、東軟集團(tuán)股份有限公司、中國軟件與技術(shù)服務(wù)股份有限公司。
本部分主要起草人:白璐、周平、王春濤、劉玲、王志鵬、楊滿榮、李娜、宋曉東、馬洪杰、張帆、范勇、
范凱、杜遠(yuǎn)、金橋、李慧敏子、李良、來亮、孫志華、柯亮、龐愛民、周健、周一兵、梁昭、許克勤、張大鵬、
吳余龍、張曉東、潘純峰、左天祖、連雄偉、韓麗芳、曾硝、孫桂明。

標(biāo)準(zhǔn)目錄

前言 Ⅰ
引言 Ⅱ
1 范圍 1
2 規(guī)范性引用文件 1
3 術(shù)語和定義 1
4 運(yùn)行維護(hù)服務(wù)能力模型 2
5 運(yùn)行維護(hù)服務(wù)能力管理 3
6 人員 4
7 資源 6
8 技術(shù) 8
9 過程 9
附錄A (資料性附錄) 運(yùn)行維護(hù)服務(wù)對象和內(nèi)容 13
附錄B(資料性附錄) 實施指南 15
參考文獻(xiàn) 22

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