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    日前，全國政務大廳服務化工作組召開年度會議，發布了三項政務大廳服務的國家，針對政務服務中心的服務現場管理、服務投訴處置等給出明確規范。
    據了解，這三項政務大廳服務的國家分別是《政務服務中心進駐事項服務指南編制規范》《政務服務中心服務現場管理規范》《政務服務中心服務投訴處置規范》，三項由原國家質檢總局和國家委于今年3月發布，7月1日起實施。
    《政務服務中心服務投訴處置規范》以規范處置行為，提高處置效能，優化服務質量，提升群眾滿意度為目標，對各地急需的政務大廳投訴方式，以及處理機構、原則、程序和結果運用做了統一明確，為各地政務服務中心投訴處置工作提供了明確的指引。
    記者發現，在國家委網站，已可以檢索到上述三項全文。以《政務服務中心服務現場管理規范》為例，這份對政務服務中心的服務規范，甚至細致到服務人員的儀容儀表、舉止行為、服務用語等。