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     近年，面膜在內的面部護膚、口紅和香水等逐漸成為各大跨境電商平臺最為熱銷的化妝商品。如何買到美妝正品，一直是消費者關心的話題。日前，“2018天貓國際年度論壇”在北京舉行，阿里巴巴平臺治理部就針對天貓國際化妝品發布了新的平臺，旨在進一步保障消費者能買到安全又放心的美妝產品。
產品過敏未必是質量問題
    據記者從第三方化妝品權威機構針對用戶的調研結果了解到，用戶反饋最為集中的是質量問題。消費者評價使用產品后有不良反應現象較為常見。
    具體表現為，有消費者使用面膜后覺得有刺痛感、不夠滋潤、面膜紙太薄、精華液太少；香水則提及香味不夠持久或難聞較刺激；口紅唇膏不夠滋潤、掉色或有色差，同時也有效果不夠持久等意見評價。
    化妝品業內專家表示，消費者購買和使用美妝產品遇到上述情況和提出類似反饋，部分因素與消費者在使用產品時存在消費誤區有關。
有消費者反饋剛敷上面膜會有刺激感，原因可能會是該消費者自身的皮膚屏障功能受到破壞，當初次使用面膜等較滋潤的產品時，皮膚會因屏障功能不完整，出現在健康皮膚上不會出現的感覺，就會出現例如刺痛、刺激的感覺，但長期使用質量有保證的產品后，皮膚的屏障功能會得到修復，皮膚會摸上去光滑滋潤。所以正確的使用方法應該按照說明書的使用頻率（如每周1~2次），長期使用（如28天后）來判斷產品的效果。
    國際商品通過跨境平臺銷往國內，通常其產品的包裝都以原產國或原銷售國為主，所以說明文字各不相同，不少消費者只看品牌并沒有詳細看清或看懂產品的成分等，導致購買的產品與預想效果有差異，于是會簡單認為都是產品質量問題或懷疑是假貨。
    反應“香水噴上后味道太沖”“口紅沒有潤唇膏滋潤”等評價，多數都與這類消費誤區緊密相關。
    商品信息實行6大原則
    “為了讓我們平臺的消費者能正確了解和使用化妝品，阿里巴巴平臺治理部邀請了中國化妝品監督檢驗中心等7家化妝品權威機構，共同商討和制定化妝品科普知識，我們將通過各個渠道向平臺消費者普及。”阿里巴巴平臺治理部副總裁曾憲隆在出席“2018天貓國際年度論壇”時就介紹說，預計從今年3月上旬，阿里巴巴平臺治理部將發布天貓國際化妝品平臺。
    屆時，平臺治理部會實行商家責任制，確保被消費者反饋問題的天貓國際商家，在發布美妝類商品信息時，能在商品詳情頁給消費者呈現完整、正確的中文電子商品信息，且還需確保發布的商品信息符合平臺規定的“合法”“真實”“證據支持”等6大原則。
    彈性期待商家實現自律
    據了解，阿里巴巴平臺治理部對商家提出的中文電子商品信息，需保證商家向消費者展示包括“品牌”“保質期和限期使用日期”以及“成分表”“使用說明”“產品功效”，甚至包括原始信息含有的“致敏成分/潛在至敏物質”或“警示語”等諸多中文標注。
    “對商家提出做中文電子商品信息說明，是一個彈性的，主要想讓商家自律實現自我監管，該將以消費者反饋或投訴為導向，要求商家在商品詳情頁作出中文標注。”曾憲隆表示，也歡迎沒有接到投訴或意見反饋的商家主動做到該要求，這樣更有利于消費者準確獲知產品信息，幫助購買到合適消費者的產品，進而提升消費者在商家店鋪的購物體驗。
    曾憲隆說，今后天貓國際還會將平臺用戶評價的諸多類型數據與商家共享，這樣能更好地賦能商家，讓商家更客觀了解自己的產品消費情況，幫助提升消費者正確購買和使用產品。
    “我們還會針對被消費者投訴的商家，在商品發布上線后，提供相關產品安全性、功效性證明升級文件，甚至需接受平臺的安全性和功效性產品檢測流程。”曾憲隆表示，平臺治理部發布系列新的最終的目，就是為了讓消費者在天貓國際上購物能買得舒心用得放心。
    據記者了解，去年阿里巴巴平臺治理部還率先聯動國家風險監測中心、中國化研究院、母嬰品牌共同摸索一套統一、規范、適應跨境行業特點的體系，既可在電商自檢自控過程中，兼顧跨境進口商品的特殊性，又能確保商品安全性。
    此外，為保障平臺商品品質，早在去年10月27日第四屆中國（杭州）國際電子商務博覽會上，阿里巴巴平臺治理部還發布了天貓國際食品保健品。中國化研究院食品所專家李強就表示，這套將為平臺治理提供有效技術手段，幫助跨境零售平臺依據遴選商家、監控商家平臺行為、監控產品質量，及時找回不合格產品，對消費者來說，這套可幫助進一步了解所購產品的質量安全信息。