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    2018年9月4日，《》（）金融行業(yè)由中國人民銀行正式發(fā)布。本規(guī)定了金融消費者投訴業(yè)務辦理渠道、業(yè)務類別和原因的分類及編碼。適用于中華人民共和國境內的所有銀行業(yè)金融機構的金融消費者投訴統(tǒng)計、分析、報送和管理等工作。
    本的發(fā)布實施有助于提高銀行業(yè)金融機構投訴管理的規(guī)范化和化水平，促使銀行業(yè)金融機構進一步完善內部管理，提升服務質量，維護金融消費者合法權益，提高市場競爭力，同時便于金融管理部門更好地分類匯總和比較分析全行業(yè)金融消費者投訴數(shù)據(jù)，及早識別、發(fā)現(xiàn)、預警和處置全行業(yè)共性問題和風險，加強金融消費者保護，防控系統(tǒng)性金融風險。
    本由全國金融化技術委員會歸口管理，中國人民銀行金融消費權益保護局、中國銀行保險監(jiān)督管理委員會消費者權益保護局負責起草，中國人民銀行濟南分行、廣州分行、成都分行、重慶營業(yè)管理部、中國銀行保險監(jiān)督管理委員會上海監(jiān)管局、河南監(jiān)管局、福建監(jiān)管局，中國農業(yè)銀行、招商銀行等單位參與起草。經過廣泛征求意見和論證，并通過了全國金融化技術委員會審查。

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